秦皇岛市城市管理执法局:“秦皇岛智慧城管”平台高效处理城市管理问题

  案例简介:


  河北省秦皇岛市始终高度重视城市精细化管理工作,把生态文明和宜居城市作为城市管理工作目标,积极尝试“互联网+城管”理念,推进数字化城市管理向智慧化升级,开启全民城管模式。自2016年启动建设秦皇岛智慧城管平台以来,历经三年不断的探索、创新与完善,秦皇岛市走出了一条符合自身城市特点的科学化、精细化、智能化新路子。


  案例详情:


  一、动动指尖,城市因你更美丽


  “秦皇岛指尖上的城管”微信公众号是秦皇岛市城市管理综合行政执法局为民服务的重要窗口之一,市民只需通过手机微信关注公众号,便可上报城市管理问题,实时跟踪城管部门处理进度,领取市民参与城市管理的红包奖励。目前,通过“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号上报的城市管理问题可交办至10个市直部门、72个区属部门、14个公用服务企业。同时,公众号还集成了供热、供水、供气便民缴费,公共厕所、菜市场地图服务,城市易积水点积水信息查询,以及 10分钟便民圏、城市管理工作考评、满意度调查等一系列便民、惠民功能,进一步优化了公众交互体验,拓宽了市民百姓参与城市管理的渠道。管理服务化、服务人性化,让投诉城市管理问题从“鸡毛信”变成了 “直通车”。全新的“指尖上的城管”微信公众号上线运行仅半年,关注人数就突破4万余人,日均访问量1500余次,日均城市管理问题上报量100余条,问题处置率达到98.5%。结合手机APP和服务热线,一微一端一热线的应用,缩短了城市管理问题的发现时间,提高了城市管理部门的服务质量,筑牢了秦皇岛城管与百姓的连心桥。2019年,“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号被评为“秦皇岛政务新媒体十佳号”。


  二、为民服务,以技为马绣品牌


  目前,秦皇岛智慧城管建立了一个综合性平台暨城市综合管理服务平台和14个业务系统,形成了符合我市实际的秦皇岛智慧城管模式,即:感知立体化、数据集约化、服务智能化。实现了“大城管”格局下市政道路、市容环卫、城市绿化、城市燃气、供水、供热、排水(污水处理)7个监管行业和城市管理综合行政执法的信息化管理全覆盖,通过建立综合性城市管理数据库,将城管、公安、规划、建设、气象、环保等部门数据,以及城市管理监管公用企业运行数据进行互联共享,建立了用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的城市管理新机制,通过大数据、人工智能、云计算、移动互联网等现代信息技术,极大的提高了城市管理部门对市民游客的服务能力,有效的降低了城管从业者的操作难度,方便各级领导全面掌握城市管理动态,塑造了智慧城管以人为本的服务内涵。


  三、全民参与,开创管理新时代


  秦皇岛市城管执法局以智慧城管为依托,建立了秦皇岛市“城市文明宣传教育基地”、“城市文明社会实践基地”、中小学“素质教育社会实践基地”,公开招聘了由党代表、人大代表、政协委员、热心市民、媒体记者和城管志愿者组成的城市管理公众委员,设立了 “城管体验日”,组织了 “指尖上的城管,拍出来的美丽”城管志愿者培训会,在全市上下开展了智慧城管进社区、进商场、进学校、进公园广场、进企事业单位等多种政府部门与市民百姓沟通互动的活动,让更多的市民百姓理解城市管理工作,了解秦皇岛智慧城管,使用“秦皇岛•指尖上的城管”微信公众号,激发市民百姓的主人翁意识和参与城市管理的热情。截至2018年底,秦皇岛市城管执法局已接待各方来宾20000余人次,组织各类活动及开展城管宣教300余场,培训城管志愿者8000余人次,拉近了与市民百姓的距离,全面开启了全民城管模式。同时,秦皇岛市的全民城管活动也受到了住建部、中国城市科学研究会、北京大学等领导和专家学者的一致认可。

  


“指尖上的城管”微信公众号五进活动

  


  “指尖上的城管”微信公众号二维码

  公众号“案件上报”使用简介

  “秦皇岛指尖上的城管”微信公众号操作过程简单易懂、方便快捷,公众号分为“管城市、享服务、乐互动”三个版面。关注公众号,进入“管城市”版面,变身城管队员,可以上报城管案件、查询案件处置进度、查看他人上报的案件信息等,参与城市管理。下面以 “案件上报”功能为例简要说明操作流程:

  1 .点击“案件上报”,进入案件上报页面。

  2.选择案件类型,分部件和事件,市民可以点击黄色问号具体查看分类。

  3.选择案件发生位置,点击“请选择地址”,系统会自动定位当前位置,也可以手动输入位置。

  4.案件描述,输入文字将案件描述清楚。

  5.上传图片,拍摄案件现场图片上传。

  6.上传视频、音频,上传案件现场视频和语音描述案件情况,为选填项。

  7.填写联系方式,输入手机号,用于满意度回访。

  8.点击“提交”,完成“案件上报”。