“青年之声”互动社交平台在秦皇岛市落地以来，来自社会各界的正能量依托“青年之声”平台传递出去，为青少年朋友们解决了许多实际困难，得到青年的信任和社会各界的肯定。2015年11月，“青年之声”平台在全市范围内开展了青春守护点对点——“温暖午餐”工程，通过为学生配备微波炉、餐具等措施，一次性解决了秦皇岛市农村小学、山区学生吃“冷”饭的问题。

2015年11月1日，“青年之声”互动社交平台值班人员看到青龙县安子岭乡少先队辅导员刘占强在平台上的留言：“冬天到了，天气一天比一天冷了，山区孩子上学离校都比较远。中午不回家的同学一般都是早上从家带点面饭或者买点方便面之类的充饥，由于学校没有加热设备，早上带的饭到中午的时候基本已经凉了，希望社会各界爱心人士、团体能向这些山区孩子伸出援手，捐助一些加热设备，让这些山区孩子能像你、我一样，过一个温暖的冬天。”值班员第一时间将这名基层少先队辅导员的心声向平台负责人和团市委领导进行了汇报，一场关爱农村偏远山区儿童身心健康的青春守护点对点——“温暖午餐”工程正式启动了。

一、倾听基层声音，回复青年诉求

“团市委已经开始关注此事，并将于近期开展“温暖午餐”活动，为山区学校配备微波炉和餐具，解决山区孩子们中午吃冷饭的问题，让孩子们过上温暖的冬天。感谢您对我们工作的关注和支持。”11月17日，“青年之声”工作人员回复刘占强。打捞基层青年的真实声音，是平台真诚牵手青年、倾心感知青年、精准服务青年的必要前提。了解到农村学生吃冷饭的情况后，按照“青年之声”平台操作运行机制，经内容审核、逐级汇报、问题分办、有效回复等规程，“青年之声”迅速组织爱心公益、青联委员等平台内青少年服务联盟和相关专家召开专题座谈会，就所了解到的情况进行分析研究，形成初步解决方案，逐级汇报后，第一时间经平台对发布消息者进行问题反馈，确保对基层团青呼声和诉求的有效回复。

二、开展调查研究，形成帮扶项目

为准确掌握学生的实际需求，按照前期形成的初步方案，“青年之声”工作人员及平台内的青少年爱心服务联盟先后深入青龙、卢龙、昌黎等地36所农村、山区学校开展走访、座谈、调研，听取基层建议，掌握真切需求。通过走访，了解到全市共有181所农村山区学校，近1.5万名小学生存在中午就餐吃“冷”饭问题。通过这一系列扎实的摸底调研和广泛的征求意见，明确需受助学生的底数和需求后，团市委、“青年之声”积极与各职能部门沟通争取相关支持的同时，邀请平台各服务联盟专家就如何在线下进行爱心帮扶、实施项目化整体推进等事宜进行座谈论证，集思广益，共商问题之源、共解破题之策，对帮扶实施方案进一步完善细化，并最终将解决全市农村、山区学生吃“冷”饭的问题确定为青春守护点对点——“温暖午餐”工程，正式列为“青年之声”线下精准帮扶项目。

三、发布活动启帷，实施爱心众筹

在确定帮扶项目，掌握青少年的实际需求后，积极与市教育局、秦皇岛日报等新闻媒体密切合作，共同发布活动启帷公告，充分利用微博、微信和“青年之声”等新媒体平台和秦皇岛日报、晚报等自媒体，全面报道山区小学生午餐现状，号召社会各界爱心人士和组织积极参与公益事业，广泛倡导爱心助学，汇聚各方力量，努力赢得社会各界的广泛关注。经过宣传、发动，“温暖午餐”工程得到了社会各爱心企业、爱心人士及河北省青基会的大力支持。经过多渠道爱心众筹和争取相关部门的大力支持，共筹集资金36.12万元。

四、结合实际需求，开展精准帮扶

爱心传递温暖，冬天不再寒冷。2015年11月20日，团市委、“青年之声”青少年爱心公益服务联盟在海港区北环路小学举行了青春守护点对点——“温暖午餐”工程发放仪式。720台微波炉、1.5万套环保餐具以县区为单位进行集中发放，使全市200余所农村小学、1.5万名学生告别午餐吃“冷”饭的历史。“温暖午餐”工程是“青年之声”践行网上群众路线的有效举措，是凝聚青年、服务青年的充分体现。“青年之声”已经形成了线上依托平台大数据分析青少年需求，线下采用“O2O思维”模式，集思广益提供菜单式、点对点精准服务青少年的互助载体，用线上、线下的有机融合，实现了服务青少年需求的“全连接和零距离”，提高了针对平台反映青少年热点问题“对症下药”的能力。