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石家庄市门户网站:政民热线栏目开展网络政民互动案例简介: 近年来,石家庄市政府网站在信息内容、服务应用、互动交流等方面扎实推进,整体水平逐年提高。通过排解民难,疏解民怨,凝聚民心,汇聚民智,在转变行政方式,保障人民权益,营造和谐社会,优化发展环境等方面做出积极贡献。 案例详情: 近年来,石家庄市政府网站在信息内容、服务应用、互动交流等方面扎实推进,整体水平逐年提高。市政府门户网站一直在全省位居前列,在全国政府网站绩效评估中,连续三年位居300多个地级城市20强,连续7年位居华北地区第一名。特别是互动交流在全国性网站评比中获得10多项荣誉。 一、政民互动交流基本功能与管理机制 互动交流系统是市政府网站集群管理系统内为各单位共管共用的子系统。经10年运行完善,形成目前政府信箱、意见征集、在线访谈、网上调查四项基本功能及其管理机制。 (一)政民互动总体架构。市政府及各部门通过“政府信箱”接受市民反映问题,咨询政策,建言献策。市民留言及单位答复同时显示在部门和市政府门户网站。以此形成“一口受理,统一交办,部门答复,按月通报”的管理机制。 (二)市信息中心职责。负责对市民留言进行统一审核转发有关单位。各单位对属于自己业务范围的,一般5日内处理答复;不属于自己业务范围的,转发相关单位处理。对市民普遍关心常年咨询的问题,在市政府门户网站“常见问题问答”栏目设置相应事项类别提供准确答案,方便市民查阅。对公众在一段时间内集中反映或咨询的同类问题,进行集中归纳统一答复。
(图一:石家庄门户网站政民热线栏目版块图示) 各部门职责。按有关规定和需要,凡以公开形式对涉及公民、法人或其他组织切身利益的决策组织听证,或对涉及全局的重大问题征询社会各界意见时,都要同时利用“意见征集”组织听证或征询活动,自行负责管理维护。对需要向社会公众阐述、解释、说明的问题,与公众进行文字、视频“在线访谈”交流。主办部门自定主题和嘉宾,准备访谈资料。市信息中心负责现场文字直播录入、事后文字与视频整理发布。对工作和社会问题进行民意“网上调查”,获得决策参考依据。
(图二:意见征集版块图示)
(图三:调查进程网上公示) 二、开展政民互动应用交流的主要成效 我们积极推进政民互动交流,充分畅通民意表达渠道,尽力解决市民实际问题。通过排解民难,疏解民怨,凝聚民心,汇聚民智,在转变行政方式,保障人民权益,营造和谐社会,优化发展环境等方面做出积极贡献。最近三年,收到市民留言5万多条,其中有效问题4万多条,处理并公开答复3万多条,以电话等方式直接答复3千多条,采纳群众建议2千多条。今年1-5月份,“政府信箱”收到公共留言7500条,有效留言6140条,处理答复 处理答复率99.2%。助力政府工作,便利百姓生活,网站作用日益增强。
(图四:留言列表版块展示互动环节) (一)政府网站成为百姓寻求政府帮助的重要渠道。 几年来,各部门在就业、就学、社保、环保、医、娱、住、行、水、电、暖、气等方面为百姓解决了大量问题。100多件长期积压的遗留问题,得到最终处理。老百姓遇到困难,首先想到的是通过政府网站反映,得到政府帮助。 (二)政府网站成为听取民意汇聚民智的重要窗口。 几年来,市政府及各部门在60多项涉及群众利益的决策过程中,都通过网站征集吸纳群众意见建议,完善修定政策,提高民主决策水平,使决策更加符合实际。 (三)政府网站成为解疑释惑疏解民怨的重要形式。 每天政府网站收到咨询政策、反映问题、报怨政府等留言都在30条以上。各部门都认真排解群众疑难,疏解怨愤情绪。能办快办,应改即改,凝聚民心,共图发展。 (四)政府网站成为人民群众参政议政的重要途径。 几年来,1500多万人次踊跃参与互动交流,对政府工作畅所欲言,建言献策,批评监督,为经济社会发展贡献智慧。 (五)政府网站成为转变作风提高效率的重要动力。 对群众反映的推拖、刁难等机关作风问题,各部门悉心接受,认真整改,转变作风,提高效率,促进了政府管理的高效运转。 (六)政府网站成为堵漏补缺促进工作的重要帮手。 群众留言指出了路灯不明、道路不平、企业污染、公交晚点等管理部门缺位遗漏的许多问题,有关部门及时补救,举一反三,进一步完善了管理。经济部门收到几十件投资意向、技术转让等来信,不少经洽谈落实,立项建设,促进了经济发展。 |