　　《阳光理政》平台运行六年来，汇聚覆盖河北省市县三级共1700多家政府部门和窗口单位，已累计解决、落实百姓实际困难和各种诉求4万余件，促进相关部门增加各项投资、还利于民资金近3亿元，十余项民生问题得到源头性、政策性治理，同时，该平台利用互联网扁平化、交互式、快捷性优势更好感知社会民情、畅通沟通渠道、辅助决策施政，对促进政府服务转型、干部作风转变、干群关系改善发挥了巨大作用。

案例详情：

　　作为河北省最有影响力、最有活力的网络问政平台，《阳光理政》平台运行六年来，汇聚覆盖河北省市县三级共1700多家政府部门和窗口单位，已累计解决、落实百姓实际困难和各种诉求4万余件，促进相关部门增加各项投资、还利于民资金近3亿元，十余项民生问题得到源头性、政策性治理，深受网民好评。同时，该平台利用互联网扁平化、交互式、快捷性优势更好感知社会民情、畅通沟通渠道、辅助决策施政，对促进政府服务转型、干部作风转变、干群关系改善发挥了巨大作用。

　　一、创新政务“O2O”新模式，走好网络群众路线

《阳光理政》平台工作流程

　　《阳光理政》平台经过六年的探索，创立了从线上受理到线下帮办的政务“O2O”新模式，同时融合了媒体、纠风办、职能部门等多方力量，形成了“媒体为百姓代言、纪委为媒体撑腰、政府为百姓办事”的网络问政新格局。

　　(一)建立诉求实名制，完善诉求审核制，维护网络问政、民意沟通的真实性

　　《阳光理政》严格落实网友诉求实名制、诉求审核制，并对比较敏感的诉求处理为“保密”状态，避免了不实留言和恶意炒作。《阳光理政》平台坚持网友诉求实名制和审核制，避免捕风捉影、恶意诽谤，在确保群众诉求得到妥善解决的同时，防止因不实留言造成行政资源浪费和网络暴力，充分发挥网络监督的正面效应，做好网络留言“把关人”。

　　对网民投诉处理进行实时公开，促政府部门建立督办机制

　　利用河北新闻网大数据统计分析系统，《阳光理政》平台对网民投诉处理进行实时公开，自动生成办结率、满意率排行榜，直观显示政府部门“网络形象”，以公开督促政府部门走好网上群众路线，做好网上群众工作。目前，多数入驻《阳光理政》平台的部门也已经建立起行之有效的长效工作机制。省交通运输厅、省公安厅、省教育厅等多个部门在系统内下发了关于做好《阳光理政》网络投诉管理的相关工作办法，出台了完备、翔实的考核问责制度，明确专人作为网络投诉监管员，确保及时高效地处理网民留言。各大行业系统还通过制度约束、通报激励、年终评比等举措，确保基层县区局妥善解决每一条网民诉求。

　　应对网民诉求“六个及时”，主动引导舆论，网上网下形成同心圆

　　该平台依据网民诉求内容，分设建议、求助、咨询、投诉和找媒体五个类别，按照网民意愿，采取相应的处理方式，落实“六个及时”要求：对建议类留言，及时吸纳有建设性的观点;对求助类留言，及时予以帮助或通过媒体向社会发出呼吁;对咨询类留言，尽快解答，及时宣介;对投诉类、找媒体类的留言，及时廓清认识，并通过理政单位的实事实办、耐心解释，及时化解怨气怨言，从而及时引导和纠正错误看法。

受理率和办结率均达到100%的单位高达400多家

　　目前《阳光理政》平台各单位留言首次受理期限为3天，二次回复期限为14天，特别复杂的问题不超过21天。经统计，《阳光理政》平台网友留言办结率达82.1%，受理率和办结率均达到100%的部门和单位高达400多家，真正实现了“让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题”。

　　打通网页、微信、客户端等多媒体通道，方便百姓“发声”，壮大网上主流舆论场

　　河北新闻网充分利用知名度高、公信力强、覆盖面广的主流媒体传播优势，融合党报集团的“八媒一体”传播矩阵，形成方便网民“发声”的全媒体社情民意平台。打通网页、微信、客户端等多媒体通道，最大限度地降低百姓“发声”的门槛，大大拓展了网民的投诉渠道,目前来自移动端的投诉已经占到整个投诉量的40%以上。

河北日报官方微信“河北新闻”和“在河北”客户端投诉入口

　　二、汇集三种力量，推进网络问政惠民

　　(一)携手部门，邀请省市县三级共1700多家政府部门和窗口单位入驻《阳光理政》平台

平台已有省市县三级1779家政府部门和窗口单位

　　从开始创办时的88家到目前1700多家政府部门和窗口单位入驻，《阳光理政》的影响力在不断扩大，网上关切民生，网下服务民众，《阳光理政》开辟了一条“动动手指代替跑断双腿”的便捷沟通途径。平台上各联网单位、部门第一时间受理网民诉求，为群众办实事，截至目前已累计解决、落实百姓实际困难和各种诉求4万件。同时，《阳光理政》还定期进行网上视频访谈，邀请有关部门负责人与网友在线交流，回应社会关切，目前60多家省级窗口部门的200多位厅局长，逐一做客河北新闻网直播间，通过视频直播与网友在线互动，解决回复问题。

　　(二)报网互动，在河北日报民生版开辟“阳光问政”专栏进行监督报道

河北日报“阳光问政”专栏共发表调查报道80余篇

　　借助河北日报的权威性和影响力，在河北日报民生版开办融媒体联动栏目“阳光问政”，对网民反映的具有一定代表性的典型诉求进行新闻调查，予以监督报道，有效促进了问题解决和政策改进。自2014年8月创办以来，该栏目已刊发《3000社保卡因何“难产”》《河北部分高校奖助学金发放乱象》等相关报道80多篇，一批老大难问题得到妥善解决，受到众多网友称赞表扬。其中《谁来管管高价路考模拟费》见报后不久，石家庄市的驾照考试科目三模拟费就从600元降到500元，为每位考生节省100元。按照近年来石家庄市平均每年新增40万不同类型的驾照考生来算，一年还利于民资金就有四千万元。

　　(三)运用内参，对网友反应的敏感问题以内参形式进行汇编，为领导决策提供参考

部分敏感诉求汇编成的内参和《网络舆情专报》

　　《阳光理政》平台对一些敏感性或容易引发负面社会影响的网民诉求以内参形式进行汇编，将碎片化的民意需求予以梳理，进行专业化的舆情分析，形成《网络舆情专报》，报送相关省领导审阅，提供决策参考。