沧州任丘市:新媒体多维互动构建网络理政“生态链”

案例简介:

  沧州任丘市近年先后创建“爱任丘谋发展”百度贴吧、手机易信(蓝信)工作群、微信等“三个平台”,构建了“线上诉求受理→线下协调办理→线上沟通反馈→线上宣传引导”的网络理政“生态链”,充分践行网上群众路线,有效提升了党委政府治理能力现代化水平。

案例详情:

  随着互联网技术的发展,网络已成为党委政府察民情、汇民智、分民忧、解民难的重要渠道,各级领导干部上网、懂网、用网已成为新时期践行党的群众路线的必然要求。任丘市顺应网络时代需求,创建“爱任丘谋发展”百度贴吧、手机易信(蓝信)工作群、微信等“三个平台”,构建了“线上诉求受理→线下协调办理→线上沟通反馈→线上宣传引导”的网络理政“生态链”,充分践行网上群众路线,有效提升了党委政府治理能力现代化水平。

  一、顺时应势,搭建网络理政新平台

  (一)百度贴吧平台

  2013年10月,创建网络理政平台——“爱任丘谋发展”百度贴吧(简称“爱吧”),主要功能是:收集社情民意、展示经济社会发展成就、发布政务信息、接受社会监督、解决群众急难盼愿以及发布涉及民生的热点资讯。截至2016年12月,网民加“关注”45355人,发布帖文250万余条。全市21个乡镇(办事处、开发区)、84个重点部门和413个行政村全部实名设立主题帖,公布单位职能,发布工作动态,接受网民质询和监督。

  (二)易信办公平台

  为更加高效地解决群众在“爱吧”中反映的问题,该市结合实际建立了手机“易信”平台(2016年10月起逐步升级为“蓝信”)。手机“易信”平台是移动版工作交流平台,主要功能是:传达上级部署、掌握工作进度、提出指导意见、督促工作落实。主平台名为“任丘力量”群,成员由市级领导、市直部门一把手、乡镇党政正职组成。全市各单位、各系统根据自身特点分别建立“任丘宣传”、“好人之城建设”、“任丘党建”等105个辅助工作平台,构建了“从上到下、网格布局、上下联动”的多维互动式工作交流体系。目前,易信工作交流群已覆盖全市各级干部3800余人。

  (三)微信公众号

  为更好地与网民沟通交流,回应网民关切,该市充分利用微信(易信)平台信息发布快、传播范围广的特点,先后开通了“爱任丘”易信公众号、“任丘你好”微信公众号,“智慧任丘”手机台等新媒体舆论传播平台,定期推送中央政策解读、社会主义核心价值观、市委政府工作动态、文明城市建设、“任丘好人”以及具有地方特色的历史文化名人、美景美食等内容。截至目前,“爱任丘”易信公众号发布信息693期,“任丘你好”公众号发布信息2100余条,“智慧任丘”手机台发布信息3600余条。

  二、互通互融,构建网络理政“生态链”

  为进一步提升网络理政的工作效率,建立了“‘爱吧’(民生热线)收集→舆情提示→易信协调办理→‘爱吧’反馈沟通→公众号宣传引导”网络理政“生态链”。即:通过浏览“爱吧”收集社情民意;对某一时段网民关注度高、影响面大的社会热点、难点问题及办理难度较大的问题,由“爱吧”管理人员以《舆情提示》形式,随时发布到“任丘力量”易信群,由相关单位主要负责人自行认领;相关单位领办后,将解决问题的进展、结果以图文形式上传到“任丘力量”易信群和“爱吧”,对主管市级领导和网民的质询予以回复,并积极通过微信公众号即时发布资讯,化解网民心中疑惑,引导网民正确看待当前形势,理性面对社会热点问题。

  针对网络理政工作运行中出现的部门重视不够、联动性差、责任不明等问题,建立了网络理政指挥部,按照实现群众合理诉求“事事有回音、件件有着落”的原则,狠抓群众诉求回复办理工作,加强各单位网络工作人员规范管理,严格考核评价机制,形成对各单位的“倒逼”效应,提高了各单位办理回复网民反映问题的质量和效率。

  同时,在“爱吧”显著位置设置“打通最后一公里——您有事来找我(民生热线)”主题贴,公布了各乡镇和市直重点部门民生热线和正职电话,以及所有市级领导联系电话。通过接听群众来电,直接收集问题,为民服务。“爱吧”网和“热线”网双网互动,相互补充,成为群众反映诉求的“双端口”和党委政府了解社情民意的“收集器”。

  三、真心为民,彰显网络理政新成效

  网络理政综合平台的建立将党委、政府工作时刻置于老百姓监督之下,及时回应群众关切与批评建议,延伸了社会治理触角,传递了真实和理性的声音,体现了依法行政、科学执政理念,弘扬了为民、务实作风,得到群众认可和拥护,引发了良好的“辐射效应”。

  一是解决群众急难盼怨“回音壁”。针对“爱吧”内网民反映群众亟待解决的问题,首先在“任丘力量”等易信群中进行探讨研究、集思广益,再对各方意见建议进行梳理汇总,形成科学、合理、可操作性强的处置方案,对症下药,使一批涉及住宅小区物业、教育体制改革、困难家庭大病救助等民生热点、难点问题得到有效解决。小区物业问题曾多次在“爱吧”成为网民关注热点,“爱吧”管理人员及时在“任丘力量”易信群发出《舆情提示》,市住建局得知情况后,立即组成工作组,进区入户调研,梳理汇总网民意见建议,制定出台了《关于开展物业管理服务等级专项检查的通知》,规范物业管理市场经营秩序。近年来,任丘市加大了停车场建设步伐,开展了文明交通活动,而车辆乱停乱放问题一直是网民“吐槽”的焦点话题,鉴于此,任丘市发布了《关于开展市区车辆乱停乱放整治行动的通告》,对违规停放车辆进行集中整治,得到网民一直点赞。

  二是党委政府施政行为的“衣冠镜”。任丘市实施市区集中供热改造工程,热力公司发布《公告》,要求热改户缴纳部分供热管网工程建设费和锁闭装置费用,一些网民对此不满,在平台发帖引发热议。市委、市政府对此高度重视,紧急召开由发改局、供热公司、网民代表、法律顾问参加的座谈会,征询群众意见。随后,市政府迅速组织相关部门再次进行调研。经过全面论证,做出了取消锁闭装置费用的决定,赢得了网民点赞。一位网民说:“咱当初反映问题时,只是抱着试试看的想法,没想到市里这么拿咱老百姓的话当事。”在任丘市环保局主题贴,一名网友反应某企业在违规生产,职责环保局“不作为”。一小时后,该市环保局官方账号对此问题进行受理,通知辖区执法人员前往该企业检查,发现企业不存在违规生产情况,并在贴吧贴出现场照片。“半小时就能受理,不到四个小时就能看到结果,为环保局点赞!”一名网友这样说。

  三是促进社会和谐的“稳压器”。针对积累多年信访案件,该市主要领导主动约访,邀请“两代表一委员”、律师和网民代表全程参与,并利用网络理政平台进行直播,接受民众的质询和监督。一件“十年命案”一度在“爱吧”上炒得火热,当事人对公安机关认定结论不服,在网上频繁发帖进行炒作,市政法、公安等部门主动邀请上访人、“两代表一委员”、律师、网友共同参加案件“答疑会”,现场公布证据,澄清真相,解疑释惑,并在“爱吧”进行直播,主动晒出“问题”,赢得绝大多数网友的理解与支持,从而有效化解了政府与群众之间积累多年的隔阂与矛盾。

  四是密切干群关系的“连心桥”。网络理政平台及时传播党和政府的声音,展现任丘发展取得的辉煌成就,传播善言善行,引导群众明是非、辩荣辱、知廉耻,激发了任丘人民热爱家乡、建设新任丘的热情,起到了凝心聚力,鼓舞斗志的重要作用,成为密切干群关系的“连心桥”。各级领导干部积极转变作风,一改往日“官本位”思想和“衙门作风”,在思想观念、工作作风、服务意识等方面发生了明显变化,实现了由“官腔官调”到“网言网语”、“被动应付”到“主动担当”的巨大转变。先后涌出了“交警守护爆胎货车散落货物16小时”、“任丘消防科学处置勇救深井被困儿童”、“‘5·12’党员干部矿山公园救人”、“任丘交警雨救助自燃车”等一心为民、勇于担当行为,广受网友好评,社会反响强烈。

  任丘市运用新媒体平台实施网络理政的探索与实践,增强了各级领导干部直面媒体、正视群众要求、敢于自我揭短亮丑的政治勇气,开拓了党员干部的现代执政视角、工作作风和服务观念,执政能力明显提升,为建设“成长之城、大美任丘”,打造“京南第一城”提供了强有力的舆论支持,聚集了推动经济社会发展的正能量。