廊坊市:廊坊传媒网做人民满意的网络工作者

案例简介:

  廊坊传媒网是廊坊日报社的官方网站,上线7年来,网站以全市400万人民的福祉和利益作为本网的办网方针。廊坊日报社全体员工夙兴夜寐激情工作,在“报业严冬”的大背景下,换来了“风景这边独好”局面,用实际行动贯彻落实习总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话精神。

案例详情:

  廊坊传媒网是廊坊日报社的官方网站,上线7年来,网站以全市400万人民的福祉和利益作为本网的办网方针。2016年以来廊坊日报社加快转型升级的步伐,融合发展成绩显著,被业内称作“廊坊日报社现象”“廊坊模式”。廊坊日报社全体员工夙兴夜寐激情工作,在“报业严冬”的大背景下,换来了“风景这边独好”局面,用实际行动贯彻落实习总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话精神。

  一、从网上到心里——开通群众服务热线

  市长热线是2014年廊坊日报社与市政府合办的一个热线民生类的栏目,由《廊坊都市报》主导开栏,廊坊传媒网设置专题承接,实现从纸端到PC端再到指端的换档升级。

  “2016年9月晚上9点左右,我们接到了市民孙先生的电话,反映安次区光明西道与西昌路交口东南侧的一处下水道井盖丢失。接到电话后,我们便及时与部门取得联系,到当晚11点就把井盖修好了。”关洁莹说。

  2014年3月17日,市政府在整合全市各部门服务热线的基础上,开通了961890群众服务热线,与12345市长专线一起双线并行,服务全市人民的能力大大增强。一方面,基本上解决了以前热线难以接通的问题,目前大体可以做到即打即通;另一方面,服务群众的范围比以前也有所扩大,只要是群众在生产生活中遇到难题,都可以拨打热线进行求助。运行近两年来,961890群众服务热线共接听受理群众诉求20000余件。

  此外,市政府办公室以开通961890群众服务热线为契机,在12345市长专线电话的基础上,借鉴先进地区的做法,制订了《廊坊市人民政府热线电话工作规则》、《廊坊市人民政府热线电话承办工作考核办法》和《市长专线电话承办工作标准》,使热线各项工作有章可循,有条不紊。

  同时,建立完善了保密制度、班前会制度、交接班制度、重大事项报告制度以及各项工作标准和规范,编印了《廊坊市人民政府热线电话工作手册》和《工单点评》,使热线工作走上了科学规范的发展轨道。

  与媒体、市民互动交流增进市民的理解和信任

  关洁莹告诉记者,“为了让更多的市民了解我们的工作,同时对我们的工作进行监督,2015年,我们与媒体形成了不间断合作,通过报纸、广播、电视、网络等本市主要媒体公开回应群众诉求。”

  据了解,一年以来,市长专线办通过《廊坊都市报》、《廊坊广播电视报》、廊坊电视台、廊坊人民广播电台和廊坊政府网对具有典型性和代表性的市民来电诉求进行公开回复。2015年,共公开回复市民来电信息1500余条。同时,自2015年7月开始,廊坊都市报官方微信开通了市长专线专栏,定期将记者采写到的市长专线进行实时发布。2015年9月,廊坊电视台节目进行全新改版,以此为契机,市长专线办与《廊坊生活帮》栏目密切合作,推出了市长专线电话小专栏,对群众关心的热点问题,通过电视将来电办理进度和结果及时向群众进行回应,收到了良好效果。

  开通政府服务热线网站多渠道拉近与市民距离

  “目前,专线办明确专人每天对网站内容进行更新,争取将掌握的第一手资料和信息展现在广大市民面前。经过几个月的努力,网站信息量覆盖面在逐步扩大,已经初具规模,作为便民的又一途径,进一步增强了政府和群众的理解与互信。”关洁莹说。

  除使用计算机登录外,市民朋友也可用手机通过《廊坊都市报》官方微信公众号方便地访问热线网站。廊坊传媒网与12345、961890热线的发展步伐紧密结合,形成一个全方位、不间断的服务网络。

  二、“双子”专栏赢得百姓赞誉

  “纠风进行时”“律师援助热线”是廊坊日报社精心策划的特色栏目,主导平台在《廊坊日报》,自2006年,这两个栏目相继开设以来,大受读者欢迎。栏目现场,市区各职能部门、律师现场接听热线电话,倾听群众呼声,为市民答疑解惑。如今,这两个栏目,不仅成了廊坊日报的品牌栏目,还成了读者生活和工作中的“好帮手。”

  2016年5月,我社斥资精心打造的多功能演播厅已经投入运营,我们准备把律师热线和纠风进行时转移到演播厅,以音视频直播的形式,让这两个“双子”优秀专栏,在移动互联时代焕发新的生机。

  作为廊坊日报社第一个互动栏目,“纠风进行时”采用新的运作机制,选题、采访、审稿,整个采编流程都是在与读者、相关职能部门的互动中完成。这种全程互动使得“纠风进行时”将新闻监督、社会监督、行政监督结合起来,克服了新闻监督缺乏强制性,社会监督缺乏组织性,行政监督缺乏大众性、公开性的缺陷,使三种监督相得益彰。通过这一平台实现了普通市民与各部门的直接通话,使之成为反映群众心声的阵地,改进机关作风的镜子,推进政务公开的窗口,密切党群关系的纽带。“纠风进行时”自2006年开办,先后举办400余期,所报道披露的问题件件有回音,事事有结果,95%以上得到解决,由此拉近了党报和读者的距离,反映了社情民意,提升了各部门的行政服务效能,深得社会各界好评。

  2006年6月27日,“廊坊日报公益行动——律师法律援助热线”正式启动,本市多位知名律师相继做客,至今已开设近400期,现场接听法律热线共3000余个。很多读者对本栏目大加赞赏。该栏目在2008度河北省新闻奖评选中获栏目二等奖。

  除了有针对性地进行法律援助,对于一个个个体,我们同样伸出热情的双手。我们希望让他们觉得有人疼,有人爱,有人依靠,让他们在彷徨中看到希望,在孤独中感到温暖,在无助中得到力量。

  


  


  


  


资料片:律师热线

  

图为已经建设好的全媒体新闻演播厅


  三、做强专栏传递党的声音,倾听百姓心声

  做强平台的目的是为了更好地服务百姓,用互联网的思维与网民达成默契沟通,变单向为互动、变传播为服务、变读者为用户。廊坊传媒网利用“两微一端”等新媒体平台传播快、范围广、形式新等特点,对重大活动集中宣传,如“善行河北.爱在廊坊”“廊坊十大感动人物”“廊坊十大孝星”“最美廊坊人”评选,通过与掌媒、纸媒、廊坊云报屏、配合视频进行网上展播,分享中国人的平凡故事。网上好人事迹累计被转发100余万次,其中仅侯振国爱心团队视频点击量就超过10万次,对李春元的《霾来了》环保题材的小说进行连载,点击量也达到10万+。

  


  


(附截图)


  廊坊传媒网开设“善行功德榜”专题,通过报道百姓身边的好人好事,促进人们人心向善、人心向上,非常具有说服力和感染力。随着影响不断扩大,廊坊市越来越多的群众参与到学好人、做好事的实践活动中。平均每个月都有求助的人,也都有呼吁救助的稿件发布,少则三五万,多则几十万,救人于水火,解燃眉之急。更有越来越多的爱心人士和民间公益团体加入到街头救助、指尖公益的行列当中。

  


  


  


(附截图)


  作为责任媒体,我们始终关注民生、服务百姓,用贴近传递温暖。今年8月份,廊坊传媒网配合廊坊都市报为固安县东湾乡东大营村果农滞销的数十万斤京白梨找出路,引起网友的广泛关注和一致好评。

  


(附截图)