　　依托“秦皇岛税务”官方微信平台，以“办税助手”、“涉税查询”、“热点专区”三大模块为覆盖面、十余项具体功能为着力点的“点”、“面”结合架构模式，涵盖微信办税、微信咨询、发票真伪查询、电话公开、A级纳税人公示、热点政策专栏、网上微课堂、监督举报、意见建议、二维码办税等方面功能。已成为本地具有重要影响力和广泛知名度的政务服务品牌。

案例详情：

　　秦皇岛国税以深入开展“便民办税春风行动”为契机，以提升纳税人满意度为目标，紧跟时代新步伐，依托信息化手段，掀起了一场以“互联网+税务”为主题的大胆创新和生动实践，依托“秦皇岛税务”官方微信平台，打造“精品五微服务”，改变了传统的征纳交互渠道、拓展了办税方式，推动纳税服务“多走网路，少跑马路”，极大的便利了纳税人。

　　微信内容简介

　　在充分吸收门户网站建设先进经验基础上，对其核心功能进行进一步优化并加入到微信公众平台中，同时结合基层调研反馈、纳税人需求调查等情况，增添了多项实用功能，最终确定了以“办税助手”、“涉税查询”、“热点专区”三大模块为覆盖面、十余项具体功能为着力点的“点”、“面”结合架构模式。平台遵循简洁、清晰、一目了然的设计原则，主要突出实用性、时效性和互动性功能。涵盖微信办税、微信咨询、发票真伪查询、电话公开、A级纳税人公示、热点政策专栏、网上微课堂、监督举报、意见建议、二维码办税等方面功能。

　　功能介绍——立足“互联网+”，打造满意国税

　　(一)紧贴税户需求，打造“微力无边”办税功能

　　1、网上对接各项业务，办税更便利。充分了解纳税人的办税需求，竭力为纳税人打造高效便捷的指尖办税服务厅。“我要办税”实现微信与河北省国家税务局“云办税厅”的无缝对接，纳税人办税可以不再受时间和空间的约束，随时随地通过微信登录河北国税“云办税厅”办理各项涉税业务。“办税预约”使纳税人不再受办税排队之苦，通过与辖区内各办税服务厅排队叫号系统进行实时连接，纳税人可以随时通过微信查看各办税服务厅流量信息，输入手机号码，即可预约优先办理，大幅减少了纳税人等候时间。

(图一：平台各项办税功能图示)

　　2、开发多项实用功能，办税更舒心。围绕办税细节，开发了多项实用小功能作为补充，如“本月申报期”每月实时更新当月征期日历，纳税人可随时查阅，合理安排申报纳税时间。“码上办税”通过二十余个二维码汇总了纳税人常用的网上办税业务，用户只需长按图片识别二维码即可轻松掌握网上办税的方法，免去来往办税服务厅的奔波。

(图二：办税提醒功能图示)

　　(二)便捷信息查询，提供“无微不至”贴心服务

　　1、加大发布力度，强化政策推送。第一时间通过官方微信发布最新的政策法规、宣传通知等内容，及时传递至纳税人，将官方微信打造成纳税人了解税收政策、税务机关展示工作风采的重要窗口。

(图三：税务政策推送页面图示)

　　2、搭建信息查询功能，强化便捷服务。开辟宣传查询板块，提供“微查询”服务，解除了纳税人不知涉税事项如何查询的烦恼。各级税收政策法规、全省国地税发票真伪流向、涉税公开电话、全市A级纳税人名单等事项均实现了微信平台在线查询。

(图四：微平台信息公开图示)

　　3、建立学习、咨询、互动平台，强化众包服务。通过运用“互联网+众包互助”思维，开发了微信版“税易知”学习咨询互助平台。纳税人可随时随地通过微信登录“税易知”平台搜索涉税问题，享受7*24小时的线上自助学习服务。此外，充分发挥用户基数大、使用快捷的特点，让纳税人相互交流，形成办税咨询互助机制。通过互问互答、经验分享的方式，建立多问多答、提问留痕的开放平台。涉税问题回答周期一般不超过24小时。平台中的问题及答案可一键分享到QQ、微博、微信等网络平台。通过引入纳税人互帮互助的形式，着力打造税务系统的“百度知道”。

(图五：学习、咨询、互助平台图示)

　　(三)拓展宣传手段，开展“积微成著”政策培训

　　1、“互联网+视频”，打造指尖课堂。为进一步拓展纳税人学堂培训方式，我局整合培训资源，开创了“微课程”学习模式，为纳税人及社会公众提供通俗易懂的培训课程。“微课程”以短小精悍的在线视频或动漫为主要呈现方式，围绕某项税收政策或办税流程进行知识讲解、问题解答、模拟办税等，服务简便易用、课程生动有趣。通过零星碎片式的学习，帮助纳税人积少成多、积微成著，丰富税收知识，逐步成为“办税能手”。

　　2、“互联网+平台”，调动教学热情。“微课程”平台改变了纳税人学堂传统的教学模式，为全市国税系统税务干部提供了一个充分展示自我的舞台，有效调动了税务干部的教学积极性。税务干部纷纷发挥税务经验丰富、了解纳税人需求的优势，制作了一大批贴近税务工作实际的“微课程”，形成了“老唐说网厅”、“小微企业税收优惠政策”等多个实用性强、质量较高的精品“微课程”，在全市范围内掀起了办税知识“教”与“学”的热潮。

　　(四)加强沟通互动，开展“体贴入微”便民交流

　　“互联网+沟通”，促进征纳互动。沟通不畅是制约征纳双方互动交流的重要原因，依托微信服务，我局拓展了税企沟通的深度与广度，加强了征纳互动，让纳税人与税务机关实现“零时差、零距离”交流。截至目前，依托微信开展有奖答题活动数十期，累计点击率超过十万人次。组织开展了“我身边的好税官”、“最美办税人”等微信评选活动，由纳税人、社会公众公开投票，参与投票人数超过十六万人次，征纳互动有效加强。

　　(五)强化监督制约，实行“析微察异”全民监督

　　“互联网+监督”，遏制不正之风。在“人人都有麦克风、人人都有摄像机”的信息时代，我局依托微信平台，加大社会监督力度，让广大纳税人都成为秦皇岛国税系统的监督员。监督举报不再受时间、地点限制，也不会出现电话投诉表述不清、口说无凭的情况。纳税人可随时随地用手机将身边商户拒开发票、税务干部吃拿卡要等违法违纪行为直接拍摄下来，以照片、视频等形式上传至微信公众平台，市局工作人员会第一时间将举报情况的处理结果通过微信平台向举报人反馈，不正之风从此无处遁形。

　　运行成效——征纳双方肯定，影响持续增强

　　截至目前，共编发微信121期、878 条。在《河北新闻》2015年8月20日公布的河北政务微信影响力排行榜中，位列全省第10名，稳居河北税务系统第1名。2016年被评为秦皇岛优秀政务微信。特别是国家税务总局官网刊登了《河北省秦皇岛市国税局“指尖微服务”方便纳税人》通讯，赞扬我局创新项目实用功能丰富，已成为本地具有重要影响力和广泛知名度的政务服务品牌。

　　微信公众平台新型办税功能的开发，为纳税人提供了新的渠道，满足了纳税人多元化的服务需求。纳税人可以享受“主动型”纳税服务，根据自己的主观意愿来选择服务范围，自助涉税服务将纳税服务工作由工作日8小时拓展为全天24 小时，充分体现“最大限度地方便纳税人”的宗旨。

　　“不热情拥抱和主动融入‘互联网+’，税收工作就没有希望，也没有未来，税收现代化更是无从谈起!”下一步，我们将不断延伸服务触角，拓展服务功能，开发更多更强大的便民办税功能，最大限度的方便纳税人，为实现“数据多跑腿、群众少走路、服务零距离”的目标奋勇前行。