秦皇岛市委社情民意办公室:“群众到哪,我们到哪”走好网上群众路线

案例简介:

  2008年,秦皇岛市委办公厅创建了“网络问政平台”,与“人民网·地方领导留言板”“河北省网络问政平台”,同步受理涉及本市的网民留言。多年来,在市委领导高度重视和推动下,网民留言办理工作已经成为党和政府听民声、知民情、解民忧的重要通道,实现了“百姓事,网上办”。2015年、2016年、2017年,连续三年被人民日报社人民网评为“全国网民留言办理工作先进单位”,群众满意度始终位居全省前列。

案例详情:

  一、网民留言办理流程

  登录→浏览→筛选→首次回复→下载→编辑→呈报→阅批→交办→办理→反馈→审核→答复→跟踪问效→建档立卷

  二、网民留言办理优秀案例

  ★优秀案例一

  今年1月,网民李先生在“人民网·地方领导留言板”留言反映秦皇岛隆基泰和万和城开发商不允许购房者使用住房公积金贷款缴纳房款。市委社情民意办公室第一时间下载网民留言,编辑《社情民意交办件》(〔2018〕第4期)呈报市委领导阅批后,转市房产局核实办理。市房产局立即展开调查,约谈了开发企业法人,责成其立即整改,取消公司关于限制使用公积金贷款购房的规定,要求为符合公积金贷款条件的购房人办理相关手续。

  ★优秀案例二

  

(“人民网·地方领导留言板”展示)


  今年3月,网民马先生在“市网络问政平台”留言反映海港医院快速门诊每天过了上午10点就停号,而且排队的人特别多,黑压压的一大片,老百姓买个药太难了。市委社情民意办公室第一时间下载网民留言,编辑《社情民意交办件》(〔2018〕第13期)呈报市委领导阅批后,转海港区委核实办理。海港区委立即责成海港医院迅速整改。3月26 日,海港医院将慢性病门诊庄门诊大厅搬迁至门诊楼二楼独立的简易门诊大厅并正式开诊,开诊时间为周一至周五上午7:30-12:00,下午14:00-17:00,增设候诊椅、叫号机等设施,悬挂开药流程引导图,改善就医环境,有效解决快速门诊排队患者多、时间长问题,为辖区人民群众提供优质高效的便民服务。

  

(市网络问政平台展示)


  ★优秀案例三

  今年3月,网民李先生在“人民网·地方领导留言板”留言反映因居住证到期到海港区白塔岭派出所办理延期,由于“排队的人多”和“所长不在无人签字”等原因,来来回回3次都没办成。市委社情民意办公室第一时间下载网民留言,编辑《社情民意交办件》(〔2018〕第5期)呈报市委领导阅批后,转市公安局核实办理。市公安局立即责成海港公安分局核查办理。收到网民留言后,白塔岭派出所迅速进行了全面整改:一是开通7个工位办理业务,实行AB 岗制。二是设立业务咨询专台,接听群众来电,告知办理手续和准备事项。三是实行所领导捆绑负责制,所长不在,由教导员代理;教导员不在,由值班副所长代理,保证群众及时办理业务。四是组织窗口工作人员和专管员开展业务培训,做到业务熟练、态度和蔼。五是对符合居住证申领条件的,立即发放;简化审批流程,明确如社区民警不在,由中队长代理签字;中队长不在,由社区副所长代理签字;如均不在,由教导员、所长代理签字,保证在时限内完成办理工作。六是对窗口监控系统进行重新整合,将监控终端连接到所领导工作电脑上,随时查看窗口工作人员状态,及时消除各种不规范行为。

  

(“人民网·地方领导留言板”展示)


  ★优秀案例四

  2017年9月,网民徐先生在市网络问政平台留言反映海港区杜庄镇蓝图嘉园路口没有交通信号灯,事故频发,建议交管部门尽快安装。市委社情民意办公室第一时间下载网民留言,编辑《社情民意交办件》(〔2017〕第 91期)呈报市委领导阅批后,转市公安局核实办理。市公安局交警支队多次与市交通局协调,决定在该路口设置信号灯。

  市委社情民意办公室进行了跟踪督办,目前,杜庄镇蓝图嘉园路口太阳能信号灯已安装完毕。

  

(市网络问政平台展示)