　　该同志依托承担的“微观峰峰”网民留言办理和人民网留言办理工作，“上线”听民声，“下线”办实事，扎实走好网上群众路线。三年来她为群众答疑解难贴心热心尽心和保有耐心，办理答复事项用心细心精心和持有公心，共交办反馈问题621件，实地核查督办358件，编发《“微观峰峰”网民留言整改落实督查报告》62期，做到了事事有着落，件件有回音。受理省市交办和区人民网地方领导留言板事项204件，无一件逾期，无一事未结，赢得了群众的衷心赞许。她以信仰和热爱坚守平凡岗位，践行着“为人民服务”的初心誓言，她以不凡的业绩证明了自己是“网民贴人心”“人民好公仆”“党的好战士”。

案例详情：

　　孙文卿，女，2011届峰峰矿区村官，2015届选调生，目前就职于峰峰矿区区委办公室，主要负责社情民意工作。该同志依托承担的“微观峰峰”网民留言办理和人民网留言办理工作，“上线”听民声，“下线”办实事，扎实走好网上群众路线。三年来她为群众答疑解难贴心热心尽心和保有耐心，办理答复事项用心细心精心和持有公心，共编发《“微观峰峰”网民留言整改落实督查报告》62期，交办反馈问题621件，实地核查督办358件，全部通过微观峰峰“回音壁”专栏对社会公布，做到了事事有着落，件件有回音。受理省市交办和区人民网地方领导留言板事项204件，全部办结且无一件逾期反馈，办理结果和公开回复全部得到上级部门和留言人的认可，赢得了群众衷心的赞许和感谢。其主要事迹如下。

_{孙文卿工作照 (1)}

　　一、换位思考，耐心尽心，察民情

　　在社情民意工作中，她始终把“群众利益无小事”这句话铭记于心、付诸于行，时刻保有的为民之心和社会责任感让她可以以群众立场为基准分析问题，以群众利益为考量秉公办理，以群众满意为标准解决问题。她总能够透过表面问题的描述挖掘到深层次的东西，推心置腹地与留言人沟通，了解其真实诉求，办理中征求留言人意见、公开回复前询问留言人对办理是否满意，用真诚和严谨换取了留言群众的理解和信任，让留言人愿意配合工作，共同解决问题。其办理网民留言以来，群众评价满意度持续攀升，目前，人民网区委书记留言办理的满意度在全市各县(市、区)中排名第一。

　　二、担当尽责，较真碰硬，抓落实

　　在督查工作中，她始终以“忠诚干净担当、求真求质求效”为标准要求自己，自我加压，严格工作流程，不断提高工作标准，对交办工作的督导落实毫不松懈，对责任单位的推诿扯皮绝不容忍。通过查阅资料、请教领导、咨询同事、刨根问底，寻找逻辑漏洞，反复分析推理，做到所有经手问题都能缕顺脉络、理清责任，有条理有依据的交办责任部门，让责任部门无法推脱、不敢瞒报。在留言办理工作中以代表峰峰党委形象的使命感和责任感，严谨答复群众的每一条问题，不推脱责任、不回避问题，敢担当敢拍板，做到了有留言必办理，快交快办快答复，核查回访必保真，所有公开回复内容经得起推敲，受得住检验。

_{孙文卿工作照 (2)}

　　三、严谨细致，真督实查，见成效

　　督办核查工作时，她较真碰硬地交办压实问题责任，不厌其烦地核查督导问题落实，严谨认真、不讲情面、不谈条件、不打折扣。答复存疑的事项，她实地核实拍照取证，解决不彻底不销账，留言人不满意不放手，工作起来不分昼夜节假日。三年来，切实解决了一批群众最关注、反映最强烈的民生问题，破损泥泞的路面修了、年久失修的公园新了、常年不亮的路灯亮了、损坏多时的井盖换了、堆存已久的垃圾清了、污水外溢的管道通了、农民工追讨多年的工资到手了……这些点点滴滴的民生实事，每一件拿出来说都很小，但桩桩件件融合起来却让我们的峰峰矿区一天天的变样了。

_{孙文卿工作照 (3)}

　　孙文卿同志以网民留言办理工作为基石，搭起了拉进峰峰党群干群关系的重要“桥梁”，让群众对区委、政府的工作有了更多理解、信任和支持。她说只要常怀信仰和热爱，谁都能在平凡的岗位上创造属于自己不凡的价值，她是这么说的，也在这么做着，她用“为人民服好务”的信仰和“为群众办实事”的热爱，赋予了自己一个共产党人平凡又不凡的身份——“人民好公仆”!