邯郸市成安县城管局:开发“全民城管”网络平台 打造“城市管理 市民参与”良性工作格局

案例简介:


  成安县城区管理局围绕“城市管理要像绣花一样精细”的目标,落实“城市管理无小事 件件用心惠百姓”的工作要求,利用互联网、信息化技术,设计开发了“全民城管 美丽成安”管理平台,设置“反馈问题”“个人中心”“工作动态”三项功能,方便群众反映解决问题,提升群众参与城市管理积极性,仅需随手拍、上传系统两个步骤,就可以立即得到回复,限时得到解决,有效形成了“人民城市人民管,管好城市为人民”的良好互动局面。自今年5月平台上线以来,受理解决群众反映问题 162 件。


案例详情:


  “以前想反映城市管理方面的问题,打电话都不知道打哪个,现在‘全民城管’平台开通了,再遇到类似问题,拿起手机扫描二维码后就可上报了,真是太方便了。”自成安县城区管理局开发的“全民城管 美丽成安”网上平台正式运行以来,收到了广大市民的纷纷点赞。城市管理局充分发动广大市民积极参与城市建设管理,真正形成了“人民城市人民管,管好城市为人民”的良好互动局面。


  一、“全民城管”平台畅通市民参与城市管理渠道


  2021年,成安县城管局围绕“城市管理要像绣花一样精细”的要求和“方便群众、服务群众”的目标,结合工作实际,创新工作方法,开发推出了“全民城管 美丽成安”管理平台,利用互联网+手段,借力技术平台载体,让城区所有居民成为城市管理的监督员、参与员,有效加强了与市民的沟通互动,畅通了市民参与城市管理的渠道,架起了与群众沟通互动的“连心桥”。成安县“全民城管”平台正式向社会公布后,市民遇到卫生脏乱、暴露垃圾、路灯不亮、便道破损、井盖缺损、占绿毁绿等城市管理问题,只要随时拿起手机扫描二维码,就可以通过“全民城管”平台将问题直达县城管局,并迅速得到回应,所反映问题可以限时得到解决,极大方便了群众,优化了县城人居环境,得到群众一致好评。


  二、“全民城管”管理平台设置三大核心功能


  “全民城管”管理平台作为市民提供城市管理投诉、查询、服务的民生通道,设有“反馈问题”“个人中心”“工作动态”三大核心功能模块。市民可以通过“反馈问题”功能随时反映身边的城市管理问题;“个人中心”功能可随时查询本人投诉案件的办理进展情况;“工作动态”功能可以实时了解城管部门最新工作动态和城市管理方面的政策、法规、重要事项。同时,市民可以通过管理平台参与城管部门组织的社会调查,共同参与管理城市等。


  三、“全民城管”管理平台适用范围广泛


  案件投诉受理范围为成安县城区主次干道、背街小巷、公园、广场、游园等区域的城市管理问题,主要包含以下内容:雨污水井盖缺损、便道破损、排水管道堵塞、道路积水、道路积雪结冰、路灯不亮、燃气管道损坏等市政设施类;暴露垃圾、道路遗撒,垃圾箱、果皮箱、各类箱体垃圾外溢,公厕设施不全及卫生脏乱等环境卫生类;占绿毁绿、缺株死株,绿地裸露、脏乱等园林绿化类。其他民生事项类。

001.png


  市民提交问题后,系统会按照流程自动匹配派遣给相应的部门负责人,如果匹配不成功,则由后台管理员手动派遣给相应部门,并限时完成。部门负责人接收到派遣件后要在规定时间内处理完毕,并拍照反馈,管理员审核通过后办结,审核不通过将二次交办,直至通过审核。随后,平台把处置结果反馈至“全民城管”平台中的“个人中心”板块,市民可以在手机上查询办理情况。自今年5月平台上线以来,受理解决群众反映问题162件。


002.png