　　巨鹿县坚持以为“群众好办事”为目标，依托大数据信息技术，搭建“巨好办”综合服务平台，构建“自上而下、主动解难”服务体系，把制度、智能优势转化为治理效能，推动基层治理提标、服务群众提质、工作落实提效。将服务覆盖群众生产生活各领域、各环节，构建了智能化、多元化、一站式服务网络，充分发挥2800余名网格员作用，在街头巷尾、田间地头主动发现社会治理、环境保护、疫情防控、安全生产等方面问题、隐患、诉求和建议意见，有力保障了群众生产生活，初步实现了“群众办事不出村”。同时，县乡村协同作战能力明显增强，给群众带来了更加优质、便捷的服务体验，有力增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

案例详情：

　　巨鹿县坚持以“群众好办事”为目标，依托大数据信息技术，搭建“巨好办”综合服务平台，把制度、智能优势转化为治理效能，推动基层治理提标、服务群众提质、工作落实提效。

　　一、构建全域网格，打造服务“零距离”。一是全域网格化。设立“巨好办”综合管理中心，搭建部门、乡镇二级管理平台。按50—60户标准，将全县划分为2800个基础网格，一网格一名综合网格员，延伸乡村工作“触角”。二是服务多元化。围绕群众急难盼愁问题，设定党的建设、社会治理、改善民生、生态环境四大板块、22个具体方面，由网格员统一收集、整理、上报，真正听民声、汇民意、解民忧。三是推送便捷化。网格员通过“智慧巨鹿”手机APP将事件信息直接向上报送，逐级处置解决。

_{“巨好办”平台调度员日常工作}

　　二、畅通诉求渠道，实现指尖“一键通”。一是细化服务模块。根据群众不同需求，设定生态环境、城市管理、交通秩序、安全生产等N种模块，及时提供全方位服务。二是整合服务功能。除110、119、120等，将所有便民热线全部归至“巨好办”平台，形成一网多办、一台全包的服务格局。三是拓展服务渠道。可通过直接拨打“巨好办”服务热线反馈问题，或通过扫码进入公众号，直接咨询、建议、举报，实现“一号响应、一号办结”。

　　三、快捷精准处置，做到智能“全覆盖”。一是分类受理。对事件进行大数据初筛分类，由乡镇核定，能解决的自行解决;无法解决的提交“巨好办”平台处置。二是指定响应。“巨好办”平台按职权划分，指定有关部门受理事件，及时解决落实。三是限时办结。根据事件具体情况和乡镇部门建议，统筹确定办理期限，要求时限办结，并建立事件上报、流转、处置、反馈等全过程智能回溯体系，强化监督。四是智能反馈。“巨好办”平台对事件的处置时效、质量、群众满意度等统计分析，自动向乡镇部门反馈。对便民服务、群众诉求事项，实行覆盖式回访。平台运行以来，办结政策咨询、农业生产等各事件超20万件;36个部门联动办结事项超3500件。

_{网格员入户走访}

　　四、强化制度保障，形成运行“强引擎”。一是权责一致。实行县乡权责清单化管理，明确自然资源、生态环境、城乡建设等47项具体内容，准确明权定责。二是督考合一。组建督查专班，对不作为、超期未办理的全县通报、监管督办、倒查追责。建立智能考核评价体系，每季度对网格员、乡镇、部门进行智能评定、同级排名，纳入年终考核。三是评比一体。加强乡镇对县级职能部门的评价应用，评价占比达到绩效权重的30%以上。根据排名情况，纳入全县“高效工作榜”或“低效工作曝光台”，激励先进，鞭策后进。

_{网格员通过“巨好办”平台上报事件}

　　“巨好办”平台覆盖群众生产生活各领域、各环节，构建了智能化、多元化、一站式服务网络，有力保障了群众生产生活，初步实现了“群众办事不出村”。同时，县乡村协同作战能力明显增强，给群众带来了更加优质、便捷的服务体验，有力增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。