河北新闻网:“我为群众办实事”民声直通车 打造服务群众“云”通道

案例简介:

  党史学习教育开展过程中,河北新闻网推出“我为群众办实事”民声直通车,携手5800余家党政部门和民生单位,认真倾听群众意愿,及时回复群众留言,着力解决群众“急难愁盼”问题。“我为群众办实事”民声直通车2021年3月初上线,截至7月26日,直通车收到群众留言32816件,为民办实事、解难题28065件,切实走好新时代群众路线,真正把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动,进一步增强人民群众获得感。

案例详情:

  党史学习教育开展过程中,河北新闻网推出“我为群众办实事”民声直通车,携手5800余家党政部门和民生单位,认真倾听群众意愿,及时回复群众留言,着力解决群众“急难愁盼”问题。“我为群众办实事”民声直通车2021年3月初上线,截至7月26日,直通车收到群众留言32816件,为民办实事、解难题28065件,切实走好新时代群众路线,真正把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动,进一步增强人民群众获得感。

  一、携手5800余家部门,架起党委政府联系群众的桥梁

  3月初,广宗县北苏村村民通过“我为群众办实事”民声直通车反映,广宗县四营种植专业合作社拖欠200余户村民两年耕地租金。收到留言后,广宗县农业农村局会同东召乡乡政府、北苏村村委会多次协调,最终帮助村民要回50余万元租金。类似这样的难题平均每天有190件在“我为群众办实事”民声直通车得到解决。民声直通车充分发挥全媒体时代主流媒体在党委政府联系群众中的桥梁纽带作用,利用互联网信息技术搭建网上服务平台,及时了解群众意愿,突出问题导向,携手5800余家覆盖省市县乡四级的党政部门和民生单位,认认真真为群众办实事。

  通过“互联网+媒体+政务”模式,民声直通车打通网页、微博、微信、客户端、小程序等多媒体通道,全天24小时不间断接收网民留言,方便群众随时随地、不用跑腿就可以反映意愿和问题,成为群众与有关部门沟通的有效窗口。

  二、建立有效机制,形成网上网下“办实事”体系

  为充分协调5800余家联网单位为民办实事,民声直通车立足互联网优势,形成制度化的网上办事体系,建立了网民留言实名制、敏感留言保密制、部门办理评价制等机制。联网单位收到的一般性诉求7日内办结,复杂性诉求21日内办结或给出处理方案。同时建立综合指数评价机制,对联网单位留言办理情况生成以办结率、满意度等为考量的综合评价,力争“事事有着落、件件有回音”。

  在这些办事机制的激励下,沧州、衡水、定州等地建立定时查看留言、定期汇总分析、办理情况通报等网下办事制度,采取督查调研方式,促进问题解决。省住建厅、省教育厅、省人社厅等部门对民声直通车网民反映问题实行全系统协调联动、交办督办、领导包联等工作机制。四个多月来,已有633家基层单位新入驻直通车,5800余家联网单位累计解决难题超万件,促进相关部门投入及返还不合理收费达3815万余元。

  三、发挥全媒体传播优势,筑牢践行网上群众路线主阵地

  “我为群众办实事”民声直通车充分发挥全媒体平台宣传优势,深入挖掘各部门为民办事的典型案例,推出一大批接地气、有温度、有看头的民生帮办新闻,在抖音号、微信公众号、微信视频号等多个第三方网络平台广泛传播,以多种媒体表现形式充分反映基层的经验做法和实际成效,营造办浓厚的实事氛围。

  坚持正确舆论导向,坚持分类适度宣传处置。对民声直通车上的网友留言进行分析研判,不适于公开的信息进行前台保密。针对网民反映较为集中的共性难题,通过信息专报、河北日报内参等形式报送给各级领导。其中,已向全省各地发送专报110余份,涉及新冠疫苗接种、老旧小区改造、美丽乡村建设等,一大批群众“急难愁盼”问题得到及时解决,筑牢践行网上群众路线主阵地。