|
按钮 |
邯山区民呼回应中心： 打造民生服务“云上中心” —以“云服务”全面提升社会治理效能案例简介： 邯山区民呼回应中心是全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民为中心，认真解决群众的操心事、烦心事、揪心事，服务群众、凝聚人心的工作平台。主要职能是民生热点受理、民生政策咨询、民生建议收集、民生问题交办督办和民生民意测评，通过“小板凳连心桥”、“敲门问建议”、“网上听民声”三种方式实现群众意见的及时处理和转办、督办，同时以群众评价实现对基层的评议监督。目前，乡村两级216个二、三级民呼回应中心全部设立，所有区直部门明确了专职工作人员。 案例详情： 邯山区民呼回应中心： 打造民生服务“云上中心” ——以“云服务”全面提升社会治理效能 2019年以来，邯山区委全面加强党对人大工作的领导，创新工作方式方法，建立民呼回应中心，开发三级网络工作平台，实现民生服务“云收集”、“云传递”、“云处理”，有效深化了基层社会治理工作实践，主要做法是：
一、坚持人民至上，走好网上群众路线，畅通民意表达新渠道 今年全国两会期间，《河北日报》专题对邯山区“代表云上履职”进行了报道，这是民呼回应中心的一项创新性工作，每月13号，全区人大代表在广场、路边、小区搬着板凳和群众面对面促膝而谈，征集群众建议意见，被群众亲切的称为“小板凳连心桥”。在线下活动的同时，中心开发的“人民邯山APP”、“新邯山人民网”、“微信公众号”可有效实现代表建议现场实时上传，群众与代表网上互动，问题提交、进度查询、办理结果评价等各项功能，使代表建议收集转办、人民群众意见提交迅速上报、快速受理，真正依靠线上+线下有效结合的方式打通了群众建议意见收集渠道。
二、坚持有呼必应，构建三级服务网络，打造民生服务“中央处理器” 面对疫情防控带来的新挑战，中心通过网络迅速发声，群众阅读和关注量屡创新高。同时连通全区18个乡街(工业园区)，198个村居和所有职能部门的民呼回应网络平台高效运转，全面受理群众建议意见。民呼回应三级网络平台一头连着人民群众，一头连着承办部门，中心犹如“中央处理器”，把政策公告“秒送”给群众，又把群众的一条条建议问题“速传”至各个部门，中心仅在疫情防控期间收到群众建议意见1303件，全部在24小时内办理回复。群众家中坐，建议网上传，中心当调度，部门立即办，截止目前累计收集群众建议意见6161条，办结回复5838条，一个群防群治、共同参与的社会治理之网快速形成! 三、坚持精准落实，全方位服务群众，以云服务深化基层社会治理 为提高工作实际效果，中心建立起了限期办、直呼办、协商办、督导办多种办理模式，需区直部门配合解决的问题，乡街启动网络“呼叫”，部门在24小时内响应。在工作考核上，把“人民满意”作为重要标准，办理结果由群众直接进行评价，不满意的启动二次办理，群众说好才过关，真正让群众感受到“民呼必应”的力度和温度。全方位的民生云服务工作模式，确保了党和政府各项民生政策的有效落实，真正走出了一条依托网络服务民生的创新发展之路，有效提升了基层社会治理的实践。 案例二维码：
案例链接： |
