　　武邑县积极规范县、乡（镇）、村三级信访接待受理机构，在县级设立信访接待中心，乡（镇）设立信访代办室，村级设立信访接访点；配齐配强信访干部队伍，县级由信访局工作人员担任信访接待员，乡（镇）安排一名政治素质高、责任心强的分管负责同志担任信访代办员，村级选聘一名有威信、正直公道的群众担任信访信息联络员。县级领导按照日程安排，在工作日轮流到信访局接访大厅公开接待群众来访。遇有重要活动或临时性紧急公务，由接访领导自行协调其他领导替换补位，确保只要是工作日，不管群众哪天来上访，都能见到县级领导。建立起县级领导负责各乡（镇）、乡（镇）分管负责同志负责辖区内各村、村级信访信息联络员负责村民诉求，党员、干部联系群众，实行县域上下联动，整体互动。

　　二、突出“时效”，提高处访效率

　　一是在全县范围内实行信访限时办结制度，实行一般信访件当天回复、一周落实、一周反馈；二是建立信访快速反应机制，实行上下联通、渠道顺畅，确保信访信息迅速及时地在信访渠道运转自如。三是建立信访工作一揽子负责制度，接访领导对接待的来访事项分类提出初步处理意见并督促办理，实行接待、转交、办理、督查“一揽子”负责，必要时参与办理，具体负责办理的责任单位和工作人员按照规定程序进行调查处理，在规定时间内办结并及时反馈处理结果，直至信访事项“案结事了”、信访人“息诉罢访”。

　　三、突出“创新”，畅通信访渠道

　　为进一步畅通群众诉求渠道，及时、全面收集群众意见建议，规范办理程序和提高办结效率，武邑县积极创新、主动作为，在武邑县委的微信公众号“今日武邑”中开设了“县委书记直通车”专栏，搭建起“畅谈民生热点，倾听群众心声”的服务平台。群众亟需解决的困难和问题通过微信公众号提交，工作人员在后台梳理后，以县委书记直通车快报、直报，联合县督查室、县纠风办下发督办函、提醒卡等方式，分类上报县委主要领导、督查室和相关部门，按照“当天回复、一周落实、一周反馈”的原则，要求期限内进行整改回复，确保件件有着落、事事有回音。“今日武邑”微信公众号还设立了“县委书记直通车办结反馈”专栏，将群众反映问题的办结情况向群众公开答复。今年以来，县委书记直通车收到问题32件，其中咨询类18件。

　　四、“县委书记直通车”典型案例

　　案例一：2019年10月3日，有网友反映，韩庄镇后河西村正在安装天然气，安装人员称用它他们的燃气灶需交400块钱，如果不买天然气灶需交295元钱（100元的保险，100元的检测费，95元的软管），然后才给开通。

　　住建局、韩庄镇政府：经核实，后河西村煤改气共114户，目前，交钱2户，一户交400，一户交195（含一个保险，一个软管）。安装人员系中燃公司委派施工人员，收取费用不是政府行为。经与中燃公司协调，中燃公司必须立即退回收取的村民费用。

　　同时，气代煤农户接通燃气灶具和壁挂炉取暖设备在同一间屋内，管道长度不超两米不允许收取其他费用；如需要在其他房间开通接口，按照省市规定需要另行安装报警器和切断阀需要另行收费，目前，管线收费标准需等待县里开会统一研究规定。

　　案例二：网友反映，二中家属楼采暖改造时，集体向供暖公司提出申请，武邑二中家属楼的七户住户。供暖公司承诺只要把房屋进行保温处理后，就可以接入官网供暖。随后七户住户便对房屋加了保温层。供暖公司和城管局解释称2018年县政府没有把该区域列入计划，当时承诺2019年一定接通取暖。目前，还有一个月的时间就要供暖，恳请帮忙解决。

　　住建局：经核实，该区域已列入2019集中供热入网改造计划，并于2019年9月2日完成施工设计、预算编制等工作后上报县政府批复，9月14 日完成财政评审工作。现已具备开工条件，正督促热力公司与用户签订合同条件，尽快安排施工。

　　案例三：网友反映，武邑县南城墙富达市场北门向东至新华街二中路口路段经没有雨水管网，个别位置杂草重生

　　住建局：该局迅速核实，快速处理。发现南城墙向东至新计划街路段有两处较大的破损路面约50平米。住建局计划先将破损路面挖补。并加大卫生巡查力度，确保整洁。

　　下一步，将做出前期初步勘测、测量、地下管网和路面重新铺设的概算，待审核后，组织招标，再施工。

　　案例四：网友反映，大成清水湾小区的回迁房于2013年拆迁，2017年6月交房，居住两年多以来，开发商一直未交付储藏间钥匙，回迁楼置换剩余平米数如何置换，开发商一直未回复。

　　住建局：经查，大成清水湾小区整体储间、地下车位，现正在建设中，开发商称预计12月底完工，完工后交付，剩余面积，待储藏间、地下车位建成后，按实测面积结算。

　　武邑县通过健全三级信访机构、建立三项处访制度，畅通线上信访渠道，把“网络建到村，信访接到家”，在完善传统信访受理方式的基础上,创新机制、拓展载体,引导信访群众线上线下依法有序表达诉求，使书记第一时间掌握百姓想什么、缺什么、要什么，从而拉近了书记与百姓之间的距离，以点带面、稳步推进，推动县域治理见到实效。