河北省信访局:加强“走好网上群众路线”信访机制建设,建成全天候网络信访受理平台

案例简介:


  省委、省政府高度重视通过信访渠道“走好网上群众路线",多次视察网上信访平台建设,定期包联化解网上信访事项。省信访局认真落实省委《关于推进全省信访信息化建设 加强网上信访工作的意见》要求,加速改造提升信访信息系统,着力打造“好用、管用、爱用”网上信访平台,更加便捷高效服务信访群众。目前形成的集网上信访、“省长信箱”、手机APP、微信公众号等多梁道为一体的全天候网上信访平台,已经成为了群众信访“主渠道”和走好网上群众路线 “主阵地”。


案例详情:


  作为群众工作重要部门,省信访局深入贯彻习近平总书记关于走好网上群众路线的重要指示,认真落实省委相关部署要求,持续加强 网上信访平台的信息化、规范化和“主渠道”建设,信访工作在“走好网上群众路线”中发挥了独特而重要的作用。


  一、省委省政府高度重视,开创网上信访工作新局面


  省委、省政府高度重视网上信访工作,视之为走好网络群众路线的重要平台。一是强化顶层制度设计。2018年11月,省委、省政府出台了《关于推进全省信访信息化建设 加强网上信访工作的意见》(〔2018〕55号),对网上信访工作作岀全面部署,也为“走好网上群众路线”打下坚实基础。二是省委领导高位推动。省委领导高度重视网上信访,多次到省信访局调研网上信访平台建设,察看受理办理流程,做好“要求各级各部门要把网民留言办理工作作为走好网上群众路线的重要政治任务,认真负责,及时办理,真正让群众满意”的指示要求。“省长信箱”网上受理办理情况报告受理办理结果做到群众满意。三是省级领导带头践行。今年上半年,9位省级领导包联督访了 27件网上信访事项,件件办理到位,24件息诉罢访。省政协主席叶冬松亲自调度唐县高志会网上投诉事项,深入山村实地走访调研,协调解决了30多户村民吃水难问题。省领导的高位示范和率先实践,极大激发了各级建好用好网上信访平台、走好网上群众路线的积极性和责任感。


  二、建设信访网络信息化,彰显网上信访平台“好用”优势


  我省始终将加强信息化建设,推进技术和渠道深度整合,作为“走好网上群众路线”的重要前提和保障。一方面,加强信访信息系统技术改造。今年,省政府投入资金900万元,用于改造提升我省信访信息系统,目前,省信访局正在加快建设以“最先进、最好用”为标准的“阳光信访”工作平台,年底前投入运行。群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项,将全部纳入系统,各级干部随时可以通过“全覆盖”的信访平台,“走好网上群众路线”。另一方面,推进信访网络平台深度整合。省信访局着眼“互联网+信访”,持续加强网上信访平台建设,目前已形成集网上信访、“省长信箱”和“河北信访”手机APP、微信公众号等多渠道为一体的全天候网络信访受理平台,群众可以通过多种渠道进行投诉、咨询或提出建议,真正实现“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。


  三、提升基础业务规范化,体现网上信访平台“管用”效果


  扎实推进“走好网上群众路线”工作,持续规范网上信访业务标准化建设,努力实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。一是健全管用机制。省信访局在已有机制基础上,制定了《关于信访矛盾化解“四大攻坚战”信访事项的办理规范与化解认定标准》,完善了《网上信访事项受理办理工作细则(试行)》,持续加强网上信访业务办理工作规范化、标准化。二是规范受理办理。重点规范日常工作,对网上信访事项及时受理、准确转交,并以更高的工作标准,加大督办力度、严格审结把关,做到程序不规范不通过,群众不息诉不结案,让群众感到在网上反映问题比走访、写信都管用。三是切实解决问题。省信访局始终把“事要解决”作为工作的根本出发点和落脚点,扎实开展突出问题“四大攻坚”、重复投诉集中治理、“省长信箱”筛案督办,以重点突破助推全面工作,真正做到以网上信访工作实效,检验“走好网上群众路线”成效。今年前9个月,全省各级信访部门共受理网上信访74575件次,信访部门、有权机关的及时受理率分别为99.9%、99.8%;按期办结率为99.9%;对信访部门、有权机关的群众满意率分别为92.8%、96.3%。


  四、做到宣传服务人性化,形成网上信访平台“愛用”局面


  各级信访部门坚持加强宣传引导,扩大群众知晓度;不断健全设施功能,増强服务人性化。一是创新宣传方式。各地采取将网上信访相关知识和二维码制作成宣传单,各级干部利用接访、回访等时机讲解网上信访便捷优势等,多措并举开展宣传引导。迁安市制作的网上信访宣传片,在全省各级群众工作中心推广播放后,收到良好效果。二是开展贴心服务。大多数的市在群众工作中心设立了网上信访服务室,将来访引导“上网”。沧州市、邯郸市在各级群众来访接待场所配备了联网计算机,指导来访群众现场操作体验,了解如何网上信访。石家庄市新华区让基层干部“当客服”,实行专人“代理”,帮助群众网上信访。三是向下拓展延伸。廊坊市在全省率先打造运行了“智慧信访平台”,今年以来全市网上信访工作实现新飞跃,群众对信访机构和责任单位的满意率高达97.5%和98.8%。灵寿县在每个乡、村都设立网上信访室,把走访群众大都吸附到网上表达诉求,今年以 来全县网上信访占比近90%。随着越来越多的信访群众通过网上信访渠道表达意见和诉求,目前全省网上信访同比增幅达32.8%,网上信访量占信访总量的52.2%,网上信访已逐渐成为群众信访“主渠道”和走好网上群众路线“主阵地”。


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网上信访操作流程及二维码

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“省长信箱”网上信访流程

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网上信访宣传片在省群众工作中心接访大厅播放