河北广电信息网络集团:全国首创“广电网络+志愿服务” 新模式,实现志愿服务线上线下精准对接

案例简介:


  党的十九大提出要“推进诚信建设和志愿服务制度化,强化社会责任意识、规则意识、奉献意识"。河北广电信息网络集团作为大型文化国有企业,有责任、有义务在志愿服务等普惠百姓工作上贡献力量。为进一步激发志愿者的活跃度,推进志愿服务工作制度化常态化,河北广电信息网络以邯郸为试点,将志愿服务站点、志愿服务人员、志愿服务热线和“志愿邯郸” APP平台相互联通、相互融合,构建起了多层次、全方位、立体式的“一张网”志愿服务体系,确立了相对独立、相互依托、相互支撑的“互联网+ ”志愿服务新模式,实现了志愿服务线上线下精准对接,为社会和百姓提供了智能化、精准化、便捷化的服务,得到了各级领导和广大老百姓的认可。


案例详情:


  一是依托各级广电网络营业网点,构建市、县、乡、村四级志愿服务阵地


  充分利用广电网络公司覆盖市县乡村四级的各级广电网络营业网点,打造为当地志愿服务站点,提升志愿服务管理水平,建立完整的志愿服务管理运行体系。同时河北广电网络邯郸公司积极参与完善邯郸市志愿服务联合会的组织管理架构,改变以往志愿服务分散化,碎片化,孤岛式的局面,实现全市志愿服务的统一管理,统一调度,统一培训和信息通、数据通、业务通,使志愿服务更加高效快捷精准,进一步完善了志愿服务阵地建设,强化提升了志愿服务队伍建设,扎实推进志愿服务制度化、常态化建设。


  二是依托广电网格化维护服务队伍,构建志愿服务骨干队伍


  充分利用广电网络公司细分的网格化维护服务队伍等优势资源,构建当地志愿服务骨干队伍,与各地文明办一起,鼓励、引导、扶持当地志愿服务事业发展。目前邯郸市各县(市、区)参照“广电网络+ 志愿服务”模式,依托县级广电网络全部注册成立了县级志愿服务联合会,在广电网络县乡村三级营业网点建立了志愿服务驿站和志愿服务队伍,实现了志愿服务的全方位无缝隙覆盖。


  三是依托96888热线及志愿邯郸APP,构建常态化志愿服务活动平台


  充分利用广电网络公司的智能化管理平台、家喩户晓的有线电视客服热线96888资源,在邯郸市文明办指导下,把96888客服热线升级为具备有线电视和志愿服务双重功能的服务平台,降低了志愿服务需求者的求助门槛,做到了志愿服务“一话办结制”。积极开发的“志愿邯郸” APP和志愿服务大数据管理平台,实现了一键报单、一键接单、细化志愿者服务类别、建立志愿者数据库、服务活动签到汇总、精准地理定位、展示志愿风采、实现交流互动、建立奖励机制等多种功能。


  近日,“广电网络+志愿服务”邯郸模式的做法在《中国志愿》杂志和人民日报“人民号”刊发,邯郸模式初显身手。一是邯郸市已有150余万志愿者,通过下载注册,汇聚到“志愿邯郸APP”数据库,通过细分志愿者的服务技能,实现精准服务,对点帮扶,引导和组织有能力、有特长、有爱心的志愿者开展各种形式的服务,把服务的触角延伸到城乡各个角落。二是投资建设的邯郸市志愿服务中心,为全市广大志愿者提供了一个交流、学习、培训、沟通和项目运作孵化的基地,目前,已在志愿服务中心组织志愿服务培训20场,到各县区巡回培训40多场。三是组织开展“爱心超市’活动,每逢周六周日,为群众提供有线电视业务宣传及维护维修、医疗、环保、消防知识、食品安全、法律援助等几十个项目的志愿服务,受到广大市民群众的热烈欢迎。开展“微爱圆梦”活动,为志愿者和有困难的弱势群体搭建爱的 桥梁,传递爱的关怀,已经帮助20多名老弱病残人士实现了他们的微梦想。


  为广泛开展、深入推进志愿服务工作,为老百姓提供更加精准便捷的服务,河北广电网络一线营维人员、网格管理员、客服呼叫中心人员在市县组建成立了广电网络志愿家服务队,根据老百姓的需求上门提供电视维修、联系水电暖维修、非广电网络检测和故障诊断、代缴代购等家庭服务,通过优质、便捷、贴心的“志愿家服务”给老百姓以家的温暖,传递了奉献互助、文明和谐的正能量。



96988志愿服务热线工作人员在接听求助者电话