邢台南宫市委办公室：“南宫民意通”网络问政平台 为群众解决热点民生问题

案例简介：

　　“南宫民意通”网络问政平台运行7年多来，在南宫市委主要领导的高度重视和大力支持下，不断完善体制、制度、技术三大支撑，形成了规范运转、专业操作、领导肯定、网民认可的良性局面。截至目前，已办理网民留言16200余条，为群众解决了一大批操心事、烦心事、揪心事，成功实现了 “三个重要”，即：党委政府了解社情民意的重要窗口、为群众办实事解难题的重要平台和群众行使知情权、参与权、表达权、监督权的重要渠道。

案例详情：

　　2012年，南宫市委办公室在全省县级城市率先开通“南宫民意通”网络问政平台，同步办理“人民网领导留言板”及河北省、邢台市网络问政平台涉及南宫市的网民留言。在市委主要领导及市委办公室领导的高度重视、大力支持和亲自推动下，南宫民意通不断完善体制、制度、技术三大有力支撑，网民留言办理工作得到不断健全完善。体制支撑方面，经市委常委会研究，在市委办公室设立社情民意办公室，配备充足人员，专职负责南宫民意通管理维护和网民留言办 理统筹协调工作;在全市各乡镇办和市直各单位设立专职联络员AB岗，负责本地本行业网民留言办理工作，同时将网民留言办理工作触角向村居及中小学等延伸，致力打通服务群众“最后一公里”，形成网民留言办理工作力量全覆盖。制度支撑方面，制定印发《网民留言办理工作流程》《网民留言办理通报制度》《网络信息联络员工作职责》等文件，对限时受理、调查、答复、反馈外网及南宫民意通留言，重要问题督办、网民满意度评价和办理情况定期通报制度，通过《网络舆情》《舆情专报》《外网留言阅办卡》《网民留言交办卡》进行重点民生留言上报办理等作岀流程化、规范化、标准化、清单化的明确规定，为做好网民留言办理工作提供了坚强的制度保障。技术支撑方面，不断顺应互联网发展和网民使用习惯，对南宫民意通进行多次改版、提质、扩容，增设手机版，并与微信系统连接，更好方便群众反映诉求和各单位办理留言。目前，南宫民意通日访问量稳定在10000PV以上，形成了规范运转、专业操作、领导肯定、网民认可的良性局面。

　　自开办至今，南宫民意通共办理网民咨询、投诉、建议等留言16200余条，制发《网络舆情》《舆情专报》《外网留言阅办卡》《网民留言交办卡》等1130余件次，为群众解决了一大批操心事、烦心事、揪心事，得到了群众的广泛好评，成功实现了“三个重要”， 即：党委政府了解社情民意的重要窗口、为群众办实事解难题的重要平台和群众行使知情权、参与权、表达权、监督权的重要渠道。以南宫民意通为主体和工作平台的南宫市践行网上群众路线经验做法，被人民日报社《网络舆情》杂志、河北电视台、河北日报、邢台日报等多家媒体报道。

　　今后，南宫市将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命，认真践行网上群众路线，不断完善体制机制，建好用好“南宫民意通”网络问政平台，把互联网作为知民情、解民忧、化民怨、暖民心的重要渠道，不断构筑网上网下同心圆，营造清朗网络空间，使互联网这个最大“变量”变成事业发展的最大“増量”，为改革发展凝聚起磅礴正能量。

“南宫民意通”网络问政平台首页

　　南宫市委、市委办公室等印发的留言办理相关制度文件，及南宫民意通网络问政平台制发的《网络舆情》《舆情专报》《外网留言阅办卡》《网民留言交办卡》等资料

　　2019年6月27日，网民@nangongyizho通过南宫民意通网络问政平台向城管局反映南宫市锦绣花园西侧污水井盖损坏，存在安全隐患，城管局联络员在当日第一时间受理并回复“您反映的该处为锦绣花园门市前的井盖，该处管理维护单位为小区物业公司。但接到市民反映后，为尽快消除安全隐患，保障市民安全出行，我局已安排市政维护处对该处破损井盖进行修护。”

　　2019年6月21日，网民@wxczyx通过南宫民意通网络问政平台向南宫市高村镇反映该镇张土营村北养殖大棚存在异味，影响生活环境问题，高村镇政府立即行动，对该养鸭场下达限期取缔通知，6月26日该鸭场处理了所有鸭苗和关键设备，整改完成。该网民反馈：“为镇政府的同志点赞，太感谢了，解决了群众的实际问题，全心全意为人民群众服务，再次感谢

　　2019年5月29日，网民@187****4409通过南宫民意通网络问政平台向南宫市公安局反映遭遇婚骗利用介绍对象收取信息费2400元，交钱后女方不再联系。市公安局及时通知网民携带证据报案，5月30日，网民反馈：“问题已处理，谢谢!”