　　(二)市信息中心职责。负责对市民留言进行统一审核转发有关单位。各单位对属于自己业务范围的，一般5日内处理答复;不属于自己业务范围的，转发相关单位处理。对市民普遍关心常年咨询的问题，在市政府门户网站“常见问题问答”栏目设置相应事项类别提供准确答案，方便市民查阅。对公众在一段时间内集中反映或咨询的同类问题，进行集中归纳统一答复。

(图一：石家庄门户网站政民热线栏目版块图示)

　　各部门职责。按有关规定和需要，凡以公开形式对涉及公民、法人或其他组织切身利益的决策组织听证，或对涉及全局的重大问题征询社会各界意见时，都要同时利用“意见征集”组织听证或征询活动，自行负责管理维护。对需要向社会公众阐述、解释、说明的问题，与公众进行文字、视频“在线访谈”交流。主办部门自定主题和嘉宾，准备访谈资料。市信息中心负责现场文字直播录入、事后文字与视频整理发布。对工作和社会问题进行民意“网上调查”，获得决策参考依据。

(图二：意见征集版块图示)

(图三：调查进程网上公示)

　　二、开展政民互动应用交流的主要成效

　　我们积极推进政民互动交流，充分畅通民意表达渠道，尽力解决市民实际问题。通过排解民难，疏解民怨，凝聚民心，汇聚民智，在转变行政方式，保障人民权益，营造和谐社会，优化发展环境等方面做出积极贡献。最近三年，收到市民留言5万多条，其中有效问题4万多条，处理并公开答复3万多条，以电话等方式直接答复3千多条，采纳群众建议2千多条。今年1-5月份，“政府信箱”收到公共留言7500条，有效留言6140条，处理答复

　　处理答复率99.2%。助力政府工作，便利百姓生活，网站作用日益增强。

(图四：留言列表版块展示互动环节)

　　(一)政府网站成为百姓寻求政府帮助的重要渠道。

　　几年来，各部门在就业、就学、社保、环保、医、娱、住、行、水、电、暖、气等方面为百姓解决了大量问题。100多件长期积压的遗留问题，得到最终处理。老百姓遇到困难，首先想到的是通过政府网站反映，得到政府帮助。

　　(二)政府网站成为听取民意汇聚民智的重要窗口。

　　几年来，市政府及各部门在60多项涉及群众利益的决策过程中，都通过网站征集吸纳群众意见建议，完善修定政策，提高民主决策水平，使决策更加符合实际。

　　(三)政府网站成为解疑释惑疏解民怨的重要形式。

　　每天政府网站收到咨询政策、反映问题、报怨政府等留言都在30条以上。各部门都认真排解群众疑难，疏解怨愤情绪。能办快办，应改即改，凝聚民心，共图发展。

　　(四)政府网站成为人民群众参政议政的重要途径。

　　几年来，1500多万人次踊跃参与互动交流，对政府工作畅所欲言，建言献策，批评监督，为经济社会发展贡献智慧。

　　(五)政府网站成为转变作风提高效率的重要动力。

　　对群众反映的推拖、刁难等机关作风问题，各部门悉心接受，认真整改，转变作风，提高效率，促进了政府管理的高效运转。

　　(六)政府网站成为堵漏补缺促进工作的重要帮手。

　　群众留言指出了路灯不明、道路不平、企业污染、公交晚点等管理部门缺位遗漏的许多问题，有关部门及时补救，举一反三，进一步完善了管理。经济部门收到几十件投资意向、技术转让等来信，不少经洽谈落实，立项建设，促进了经济发展。