河北省人社厅:“河北人社”做河北人有用的人生旅伴

案例简介:

  河北省人社厅的官方微信“河北人社”,用网民喜闻乐见的语言传递最新政策、开展服务业务、解答网民疑问,不仅将“河北人社”打造成人社政策的发布和宣传平台,更成为 7400 万河北人触手可及的人生旅伴。

案例详情:

  “河北人社”是河北省人社厅的官方微信,河北省人社厅将自身的业务长处和特点与新媒体的传播特性相结合,通过功能再造和延伸、语言转换和创新,不仅将“河北人社”打造成人社政策的发布和宣传平台,更是每个人河北人触手可及的服务平台,做 7400 万河北人手边有用的人生旅伴。

  一、用平民化的语言,第一时间传递政策,直达人心。新媒体的横穿出世改变了传统媒体正襟危坐、一板一眼的宣传姿态和语言,新的网络语言层出不穷,这些语言直达人心,成为新媒体时代的典型特征。“河北人社”发布的文章要求在保证基本事实和政策本面的情况下,用网民喜闻乐见的语言,第一时间将政策分解折读,传达给公众。比如,人社部印发《印发“互联网+人社”2020 行动计划》,河北人社的标题是《4 年后,社保卡不仅功能多,也是最懂你的伙伴》;河北省上调城乡居民养老金, 河北人社的文章直言“近千 万人即将受益”;河北拟调整医保目录,我们的标题点明“牵动 7400 万河北人用药”……这些文章都是用平民化的语言,甚至是网络语言来解析政策,分析影响,而且将政策对个人的影响直接表达,直达人心,公众自然喜欢。

  经验:1、一定要保证所述的核心信息正确,避免因使用网络语言而曲解政策;2、一些网络语言过于轻浮甚至带有贬损倾向,并不符合机关单位的形象,所以注意“排雷”;3、不断学习政策,不断向有关职能部门讨教,才能做到让自己的文章与公众需求发生交集。

  二、与本单位自身业务相结合,延伸服务功能。新媒体与传统媒体的另一大区别是,极大扩展了宣传的功能,实现了宣传与服务功能的合二为一。“河北人社”公众号将河北省人社厅自身的公众服务业务融合进来,在菜单按钮开设了“掌上发布”、“掌上大厅”和“信息服务” 三个板块,方便公众随时查询医保、人事考试、政策信息、就业信息等。同时,在每日发布的动态信息里,开设常设栏目《招聘汇》《你问我答》《以案说法》等一系列服务公众的栏目,定期发布相关信息。特别是《你问我答》栏目,将河北人社厅 12333 服务热线的内容功能整合,既定期为公众提供具有共性的疑问解答,同时也宣传推广了 12333 人社服务平台。

  经验:1、开设的动态信息栏目一定要坚持定期发布,否则公众就不愿跟我们“玩”了;2、定期更新菜单按钮内容,让公众看到我们一直在努力为他们服务;3、多发布与本单位业务相关的提醒类的文章,哪所是旧闻,到了时间节点也是有价值、能为公众的服务的“新闻”,哪怕是谣言,本单位辟谣了,也是价值很高的好文。

  三、用好用户留言,掌握舆情热点,策划选题有的放矢。对于微信运营人来说,基本很难直接回答公众后台留言,在答复前一定要请本单位相关部门负责人把关,因为你的回复代表着官方的回复。同时,用户留言也反应了近期公众所关注的热点,如果某一类问题较多,微信运营人员就要主动去组织相关问题的稿件,来间接解答用户疑问。比如最近一段时间,“河北人社”后台不少人问关于 “就业报到证丢失后怎么办”的问题,此时我们就借助《你问我答》栏目发布相关文章。还有一段时间不少人留言问关于医生招聘信息的问题,《招聘汇》栏目在搜集事业单位招聘时专门对此做了留意。

  经验:1、时刻记住每个微信运营人员的回复都是代表着官方,所以回答用户留言前一定要胸有成竹;2、不要嫌事小,每为一个用户解决一个问题,我们会增加一个“铁粉”,日积月累,公众号的粘性才会强;3、尽量多地回复用户留言,如果不能答复的,可以把相关问题的公众咨询电话如 12333 转告,请他自已联系相关部门。