廊坊霸州市：霸州市践行网上群众路线案例

案例简介：

　　廊坊霸州市在网民留言办理工作上取得了较好的效果，得到了反映问题网民的理解和支持。霸州市把网民留言网上舆情作为了解社情民意的重要窗口来抓，听民生、体民心、查民情、解民忧，进一步畅通群众诉求渠道，切实解决了一些群众关心关注的重大问题。

案例详情：

　　近年来，霸州市认真贯彻落实省、市委有关社情民意工作指示精神，切实把网民留言(网上舆情)作为了解社情民意的重要窗口来抓，听民生、体民心、查民情、解民忧，进一步畅通群众诉求渠道，密切干群关系，切实解决了一些群众关心关注的重大问题，取得了良好效果。

　　日常工作中，我们坚持舆情监测系统智能搜索和人工手动搜索互动，达到24小时全网监测涉霸舆情动态，确保群众反映的社情民意第一时间被发现、第一时间被处置。

　　在对网民反映的社情民意的处置上，我们按照实际情况分级处置，重要舆情第一时间形成《舆情快报》，上报市有关领导，由相关领导牵头解决;对于群众在网上反映的一般类诉求，我们在对事件进行分析后，转交相关职能部门进行解决。

　　我们建立健全工作机制，严格按照“10天内办结并报告办理结果”的要求，争取工作主动权，并要求经办人员坚持严格时限、严明纪律、统一回复、定期通报的原则，妥善解决问题，及时反馈情况。同时要求相关工作人员严格遵守工作纪律，切实做好保密工作。

　　今年1月21日，我们在进行网上日常巡查中，发现在人民网《地方留言板》中，有网民反映“霸州市温泉小区冬季供暖问题”。

　　留言内容：

　　《霸州市温泉小区供暖差，只有14-5度》

　　赵书记您好，我是廊坊霸州的，和老伴住在温泉小区，多年来小区供暖一直很差，其他小区冬季供暖后都能达到20度以上，有的甚至到24-5度，而我家这些年都只有14-5度，远没有其他小区暖和，更没有达到国家规定的最低18度的标准，这些年来找过物业，也找过热力公司，他们都不愿意给我们解决，只会应付我们两个老人。我和老伴都已经60多岁了，我老伴关节不好，温度这么低只好在家里穿棉衣，冬天冷，感冒很不容易好，实在没有其他办法，请赵书记帮我们解决这个问题，谢谢。

　　在看到网民反映的问题后，我市第一时间责成市建设局对所反映的问题进行认真深入调查。经调查，温泉小区是霸州最早的居民小区，分为南区和北区，供暖面积约为105000平方米，热用户941户，2015年前，小区由温泉物业配建的热力站自行供热，由市房管局进行管理。2015年，市政府取缔燃煤小锅炉，温泉小区改由霸州市华旭热力有限公司供热。供暖后，霸州市建设局通过大量走访测温，温泉小区用户大多数温度达标，少数不达标的用户，建设局通过清洗滤网等方法，温度都达到18度以上。因网友并未留下详细住址和联系方式，经与温泉小区物业公司联系，确定小区内家中有60岁以上老人的住户约60户，经过逐一对这60余户入室测温，室内温度均达到国家标准，目前未发现网友反映的情况。同时，霸州市建设局已于供热前公布了监督电话(0316—7289815)，对热用户提出的各类问题进行协调解决，并将责成热力公司对全市小区开展测温排查，发现问题，及时解决。

　　截至目前，我市仅对人民网《地方领导留言板》上的网民留言就办理121条，帮助群众解决难题97件。

　　整体上看，我市在网民留言办理工作上取得了较好的效果，得到了反映问题网民的理解和支持，进一步密切了党干群关系。今后，我们仍将积极利用“互联网+政务”做好网络问政施政、网络惠民利民，践行网上群众路线，更好地推动了经济发展和社会和谐稳定。