河北省质监局:行政许可网上审批提供优质服务

案例简介:

  河北省质监局12项行政许可事项全部实现网上申请、网上受理、网上审批,对有特殊情况的企业开辟绿色通道,特事特办、急事急办,最大限度地为企业提供最贴心的服务。

案例详情:

  12项行政许可事项全部实现网上申请、网上受理、网上审批。让信息多跑路,让群众少跑腿、不跑腿……为进一步提升服务质量,积极落实“四零”服务承诺制,依托网络走好群众路线,省质监局积极探索,大力建设行政许可网上审批系统,拓展服务内容、提高服务标准、提升工作效率,获得群众一致认可。

  一、服务零推诿,行政许可事项可全程网上办理。

  按照《政务服务中心标准化工作指南》系列国家标准,省质监局先后投资210万元开发建设了行政许可网上审

  批系统,在省局门户网站开设办事大厅板块,使12项行政许可事项全部实现了网上申请、网上受理、网上审批。

  

(办事大厅板块可提供12项行政许可事项办理服务)

  

(河北省质监局行政许可网上审批系统)


  行政许可政务系统不仅达到了全链条网上办理,而且办理过程公开透明,全程留痕受控,办理结果随时查询,办理意见随时反馈,实现了信息多跑路、企业少跑腿、甚至不跑腿。申请人可在省质监局门户网站上通过互联网远程递交申请,工作人员在网上进行许可审批,全程网上办理。

  


(办事大厅页面设场景式服务模块,供群众清晰选择所需服务)


  同时,省质监局还实行免费为申请人邮寄送达许可证书服务,申请人“足不出户”就能拿到许可证书。前往行政服务大厅办理业务的群众,还可利用手机扫描大厅设立的二维码,自动登录省质监局网上审批系统后,还可随时随地查询办理事项进度及相关事宜。

  二、服务零距离,便民举措省时省力省心。

  为方便企业、群众办理行政许可业务,省质监局制作了《行政许可办理指南》,将12项行政许可事项的项目名称、设定依据、实施机关、许可条件、收费依据、收费标准、办理时限、审批程序、需要提交的材料、监督电话等十项内容集印成册,放置在办事大厅供申请人查阅。同时,为了进一步提升服务质量,还将行政许可办理指南制作电子版在省质监局门户网站公开,设立于办事大厅板块内供群众随时查询。

  


  若企业或群众因不了解具体流程而遇到困难,还可通过网站进行咨询,工作人员将及时进行具体指导,申请人无需奔波,也能享受零距离服务。

  


(如:办理工业产品生产许可证时,根据办理指南提醒即可进行操作)

  


(办理过程如遇困难,可电话咨询也可网站留言咨询)


  对于群众咨询,省质监局坚持首问责任制,工作人员无论遇到电话咨询、网上咨询,均必须做到首问负责,让服务对象满意。工作人员落实首问负责制的表现与个人绩效考核挂钩。

  三、细化流程管理,实现服务质量零差错。

  日常管理中进一步完善各项制度规定,各项许可业务流程实行标准化管理,程序固定、公开,同一事项同等条件无差别办理,实现工作制度化、管理规范化、运转信息化、流程标准化,用制度规范审批行为。

  在已有限时办结制、服务承诺制、行政许可公示制、行政许可目录管理制、行政许可一次补正告知制的基础上,制定出台了《行政许可工作规范》《行政许可工作纪律》《服务大厅行政许可受理申请基本要求(试行)》等系列规章制度,保障行政审批工作规范高效运行。许可服务过程中严格实行“一口对外”“一站式服务”。申请人即使通过网络进行业务办理,也能享受零差错的服务。

  四、加强沟通协调,实现服务结果零投诉。

  省质监局坚持以群众满意为根本,畅通交流渠道,提高监督效果。不仅在行政服务大厅设置意见箱,还在网站公布监督电话,设置留言板块,以便把服务对象的意见建设收集上来,及时发现问题,改进提高。同时,以“微笑服务、用心服务、倾情服务”为标尺,要求工作人员做到举止礼仪得体、服务主动热情、用语文明规范,不管是大厅工作还是网站办理工作,对受理申请事项均要求做到一口说清、一次说清,减少企业办事的反复操作。对有举报投诉或咨询者不满意的进行周讲评、月小结、季总结,落实惩罚措施,与个人奖惩、评先挂钩,使服务结果零投诉要求真正落到实处。

  五、增加服务功能,做到业务办理零障碍。

  秉持“马上就办,办就办好”理念,让每一位办理许可业务的企业和个人都能感受到方便、快捷、顺心、如意。省局网站上设置多项板块,公布社会承诺事项、公示许可办理结果和行政许可的各项制度等。同时,公布权力清单、办事指南、法律法规、四零服务等内容,使办理业务的企业和个人有章可循,网页及系统不断完善升级,不断简化流程,力求做到申请人业务办理零障碍,操作简单便利,使申请人办理业务更贴心、更方便、更快捷。