邯郸市峰峰矿区:“微观峰峰”挑起“大”服务

案例简介:

  邯郸市峰峰矿区在全省率先开始了政务新媒体的推广普及,依托“微观峰峰”微信公众号和“微信矩阵”平台,以“微政务”挑起“大服务”,充分释放了“互联网+政务”在引导峰峰发展、服务峰峰百姓、传递峰峰正能量的裂变效应,真正将网络群众路线走到了实处。

案例详情:

  一、主要做法

  峰峰的微政务平台名为“微观峰峰”,自 2014 年开通以来,坚持做权威信息的“发布台”、引导舆论的“导流器”、融合创新的“领头雁”,已经迅速成长为该区名副其实的网络问政“第一窗口”。

  


上图分别是“微观峰峰”结合党政群需求开设栏目、做好采编


  搭建“发布台”,权威发布信息正视听、惠民生、提服务。通过对网络信息实时监看和各方面信息的及时汇集,主动发布信息正视听、惠民生、提服务。以2016年12月份发布信息为例,当月19日发布《峰峰召开领导干部大会 宣布党政主要领导调整!》,一天内阅读量超2万人次;10日发布的《接下来几天,峰峰这些地方要停电! 请早做准备!》、21日发布的《峰峰中小学寒假时间表来啦!小时候的寒假 满满都是回忆》,一天内阅读量超1万人次;1日发布《这是真的!峰峰12月1日-4日实行机动车单双号限行!!》、5日发布《办理婚姻登记,申请低保、大病救助地址电话都在这了,还不赶紧收藏》,阅读量也近1万人次。

  


上图分别是微观峰峰权威发布重大消息和群众的积极肯定


  二、当好“导流器”,科学设置议题导舆论、正风气、促和谐。通过对社会形势的分析研判和网民意见建议的搜集整理,科学设置议题。以“创城曝光台”和“创城改变生活”专栏为例,两个专栏先后发布专题消息20期,针对市民关注度高的城市不文明现象和问题,分别进行了持续曝光。其中,10月20日发布《创城曝光台|“城市牛皮癣”,让人看着“蓝瘦、香菇”》。随后,“创城改变生活”栏目于十日内先后发布了《你还敢再贴“牛皮癣”小广告吗?6名乱贴小广告违法人员被查处》、《别不当回事,又有人张贴小广告被拘了!》等多篇稿件。通过前期的官媒发声、舆论发酵、网评员引导,和后期的线下同步行动、群众参与、舆论造势,将一个民众深恶痛绝、政府屡禁不止、部门单独行动成效不大的难点、热点问题,转化为一次覆盖全区、针对全民的“摒弃不文明行为、争做文明市民”的在线教育课程,既在全区树立了的正确舆论导向,又直接推动了全民参与创城。

  


上图分别为“创城曝光台”专栏、网评员舆论引导和群众留言

  


上图为线下开展专项行动、持续跟进报道以及群众热烈反响

  


上图为微观峰峰推动网络问政、践行群众路线操作流程


  三、争做“领头雁”,主动集纳话语资源促融合、广覆盖、聚力量。“微观峰峰”牵头组建了“微信矩阵”,将该区的各级政务、社会组织的微信号和运营人员全部整合到一个平台,搭建集“微聚集、微互动、微服务”等功能于一体的“微联盟”——“峰峰矿区网络服务大厅”。

  


上图为峰峰矿区微信矩阵入口、菜单和部分成员单位

  


上图为区委宣传部牵头组织召开的“微联盟”成立座谈会


  在微观峰峰的牵头带领下,微信矩阵在多个重大事件和节点上,有效发挥了民情传递、政声发布、舆论引导、力量汇集的重大作用。比如,在“7.19”暴雨来临前,“微观峰峰”联合“彭城古今”、“峰峰镇视窗”共同制作发布了《汛期来了,看看彭城羊角铺村的美女在大喇叭上怎么说!》、《若遇强降雨咋应对?峰峰镇未雨绸缪在行动!》等预警类信息,“掌上峰峰”、“峰峰信息港”、“峰峰大小事”等数个区内影响力公众号在之后按照约定纷纷跟进,相关信息合计点击量20万+,为该区干部群众做好防汛工作拉响了警报,也有效降低了暴雨灾害中的损失。

  


  


上图分别为“微信矩阵”各成员在微观峰峰的带领下全方位、多维度报道7.19 抗洪救灾工作


  暴雨期间,“微观峰峰”组织微信矩阵所有成员单位每日召开微联盟会议,先后分头搜集灾情民意、协商分时共同发声,先后发布《雨一直下,但我们不怕!》、《峰峰矿区区委、区政府关于“7.19”特大暴雨灾害简报!》、《抗洪减灾 生产自救 我们时刻在行动!》、《一份力 一份情! 爱心持续涌向灾区》等数十篇稿件,总点击量超过50万,有效稳定了民心、传递了灾情、统一了思想、汇集了力量,为夺取抗击暴雨洪灾最后的胜利提供了强大了思想舆论支持。

  


上图微信联盟沟通联系、协调管理示意图和流程图


  二、主要成效

  “微观峰峰”开通至今,共发布各类信息700期3500条,阅读次数超过1000万次,单条阅读量超过1万次的微信超过400条,最高点击量超过10万,粉丝数达到5万人,先后荣获全省十佳新媒体、河北省特色品牌新媒体、河北省优秀政务微信等多项荣誉,2016年4月以来更是长时间蝉联“河北政务微信影响力排行榜县区榜”第一名,是该区关注度最高、活跃度最高、传播力最强、正能量最强、影响力最为广泛的新媒体,发挥了无可替代的网络“通讯社”的功能。

  同时,“微信矩阵”已经集纳了全区政务微信70个、各类网站20个、事业单位和社会微信公众号150个,峰峰矿区的网络施政问政工作从起初“微观峰峰”唱“独角戏”,变成了如今新老媒体齐上阵、社会各界共同参与的 “大合唱”,不仅抢占了舆论的制高点和主阵地,更成功实现了发声渠道的有机整合和发声力量的同频共振。