　　户口簿丢失如何申请补办?跨省调档需要准备哪些材料?卫生许可申请表在哪里下载?……这些问题无需再单独跑办询问，只需登录微信平台，动动手指，就可一清二楚。什么事怎么办?找谁办?收不收费?收多少?依据是什么?通过全天候微信服务平台，晋州政务将服务延伸至八小时之外，随时随地服务于个人和企业，微信查询、微信预约、微信预审……及时高效，免去了长时间排队带来的烦恼和不便。

　　“晋州政务”微信平台设有政务大厅、办理指南和自助服务三个主菜单，办事群众可以随时随地查询服务事项、办事指南、办理进展情况;点击“房产交易计算器”输入房产基本信息，马上就会测算出房产交易所需缴纳的各种税费;在对话框中输入身份证、执照、不动产等关键词，这些事项的办理流程、所需材料、办理时限马上就会弹出;在线投票、在线调查、在线学习、在线考试被广泛应用于对中心窗口和工作人员的管理考核;“晋州政务”微信与政务微博可实现一键式跳转，能够在朋友圈迅速发布更多政务资讯、倾听民意呼声，与公众有效互动，“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，积极拓展倾听民声的信息渠道，逐步形成了网络问政又一有效平台。

(“晋州政务”微博界面图示)

　　二、“自”服务提升“加”速度

　　为了让服务效率加速提升，晋州政务通过设备和技术集成定制开发了集总台登记、自助申报、办事指南、表格打印、自助缴费、手机微信预约、离台评价等功能为一体的“行政审批自助服务终端”。通过身份证识别，办事群众可实现自助填写审批表格，扫描上传审批材料、打印表格、打印回执、微信查询办件进度等自助服务，办事效率获得显著提升。下一步，晋州行政计划将“自助服务终端”进一步向下普及，覆盖到全市乡村便民服务站、服务室，建立起群众“办事不出村”的长效服务机制，使业务办理更加规范高效。

　　三、“掌”办公开启“智”能化

　　用心服务，用情服务，用智服务。晋州行政围绕规范和提高行政审批及便民服务工作，以手机和微信入口，针对日常办公、行政审批和便民服务业务，研发运行了“掌上系列”办公软件。

　　1.掌上办公：针对机关的文件传递、请示汇报、公文办理、任务督办、学习阅读等日常工作，开发了手机版办公软件，基本取消纸质办公，实现了“随时随地、智慧办公”。

　　2.掌上审批：按照行政审批和便民服务事项设置主题，实现通过手机查询、申报、受理、信息采集、签注、核准，在实现“便民服务事项”手机办理的基础上，实现行政审批“手机办理”。

　　3.掌上监督：针对全市窗口类、审批类、执法类、管理类、收费类等重点部门在工作纪律、营商环境、基层微腐败和干部作风方面存在的突出问题，建立“晋州市干部作风监督平台”，设干部岗位公开栏、反面典型曝光台、审批和服务超时报警、违规违纪举报投诉、干部作风在线评议、热点问题在线调查等板块，畅通举报渠道，广泛收集群众举报线索，减少杜绝服务窗口和基层站所中存在的黑中介、吃拿卡要、变相罚款、钓鱼执法等现象。

　　始于百姓需求，终于百姓满意。“指尖上的微政务”实现了服务企业和群众的“零距离”，大幅度提高了晋州政务的办事效率，加强了公众的参与度，促进了信息共享，提升了行政管理的透明度，使群众满意度大为提升。

　　2016年，晋州市政务服务中心被评为“河北省服务名牌”单位、“省级文明单位”，被确定为国家级依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点市，在全国电子政务效能管理优秀应用案例评选活动中，荣获全国县市级第一称号。

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