　　河北省人民医院本着“人民医院为人民”宗旨，通过信息化建设不断优化患者就医流程，改善服务细节，提高患者满意度。院内设置了导诊叫号系统、诊室门头屏等设施，方便患者实时了解就医进程;患者交费实现了微信、支付宝交费方式，方便服务群众;门诊发药系统实现了自动化取药流程，节省患者等待时间……省人民医院着力打造品牌医院、智慧医院，不断增进广大人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

案例详情：

　　河北省人民医院始终坚持“视病人为亲人”服务理念，围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新期待，按照《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》要求，主动担当、真抓实干、开拓进取，持续改进医疗服务，着力打造品牌医院、智慧医院、人文医院、幸福医院，进一步改善患者就医体验，不断增进广大人民群众就医获得感幸福感安全感，医院美誉度知名度持续提升。

　　一、优化门诊就医模式，让患者就医更舒适

　　(一)预约挂号

　　省人民医院采用“分时段预约挂号”系统，将院内所有的号源根据科室和医生的实际接诊时间进行了自动测算，将各个医生的号源精确到了分钟，患者可通过微信公众号、预约电话、医院官方网站、现场自助设备、诊间预约等多种渠道进行预约就诊。为方便预约患者就诊取号，医院门诊布放的自助设备和各诊区分诊台均能取号。

(“河北省人民医院医疗服务平台”界面图示)

　　(二)等待就诊

　　1.导诊叫号。患者现场挂号或预约挂号取号后，患者的挂号信息会自动导入导诊叫号系统，叫号屏上有患者姓名(隐藏中间字)、等候人数、就诊科室、就诊医生等信息。医生看完一位患者后，按呼叫按钮按顺序呼叫就诊患者，患者听到信息后到指定诊室享受一对一的就诊服务。

　　2.诊室门头屏。在门诊各个诊室外安装门头屏，门头屏根据患者关注的信息设计，显示医院简介、诊室看诊医生的照片、职级、专业特长、正在就诊的患者和等待就诊的患者。诊室无人出诊时，门头屏进入屏保模式，显示全院的宣传资料。

　　(三)门诊交费

　　省人民医院收费窗口、自助机不仅可以用现金、银行卡充值交费，而且已经开通微信和支付宝的收款功能。人工窗口交费时，患者只需打开手机微信或支付宝APP，出示付款码，工作人员通过扫码枪扫描付款码，一秒钟就可以完成交费。自助机交费时，患者只需用手机微信或支付宝APP扫描屏幕上的二维码，输入密码后就能完成交费。也可使用微信医疗服务平台的支付功能进行交费。

　　(四)门诊发药

　　患者交费成功后去药房取药，自动发药机与医院信息系统相连接，读取处方信息后传输给发药机，发药机根据处方自动挑选药品，并传送到取药窗口，整个过程只需要10秒钟。取药人员核对后发给患者，避免了单方面人工操作带来的取药品种或者数量上的错误。

　　(五)医技检查、检验

　　1.排队叫号。医生给患者开具检查、检验项目后，患者交费并到相应医技科室登记，系统识别出患者的姓名、检查项目，在检查等候区等候呼叫，患者听到排队系统呼叫后，进入相应的检验区进行检查。

　　2.检查、检验结果。患者抽血后，等待相应的时间，可到门诊大厅的自助机打印报告单。拍摄影像的患者，在分诊时领取到属于自己的条码打印纸与胶片袋，用于之后自助扫码打印胶片;候诊室外的大屏幕会实时提醒患者是否可取胶片。取胶片时，患者只需在胶片自助打印机上扫描自己的条码打印纸，胶片机会自动打印患者的胶片和影像报告。

　　二、构建信息化保障系统，让患者诊疗更安全

　　(一)电子申请单

　　门诊医生确定患者需住院后，在门诊医生站开具住院电子申请单，填入相关信息后，系统发送至住院处，患者至住院处直接办理住院即可。

　　(二)无线查房

　　医生查房时，通过移动查房车能够快速的调阅患者的既往病历、体温单、检验检查、影像报告、医嘱数据等资料，可进行查房记录的书写与操作，查房医嘱的及时下达等多元化操作。

　　(三)移动护理

　　护理人员通过手持PDA在患者边实时输入、查询、修改患者的基本信息、生命体征、执行医嘱等功能。可快速检索患者的护理、营养、检查、化验等临床检查报告信息。将二维条码标识技术应用于病人腕带，通过PDA条码识别设备扫描腕带信息，准确地完成出入院、临床治疗、静脉注射、输血、皮试等不同情况下的病人识别。

　　(四)患者满意度评价

　　在住院楼每个护理单元都配置了一块触摸屏，触摸屏通过内网连接患者满意度评价系统，患者出院时输入自己的住院号后就可以对在院满意度情况进行评价，评价内容包括对医生、护士、设施等满意度情况。

　　(五)住院清单

　　患者出院结账后，若想打印住院项目清单，可在自助机上输入发票编码后自动打印，或登录微信服务号查询住院清单。

　　三、搭建WIFI网络，让患者就医更便捷

　　省人民医院已向患者全面开通免费的 WiFi服务。信号覆盖所有就诊区、患者等待区、病房、走廊等公共区域，诊室内和办公室内信号不做覆盖。患者使用手机关注省人民医院微信公众号，就可以随时随地上网，不仅免费，而且快捷、安全。

　　四、建立客服热线，让患者诊后更安心

　　根据患者多样化需求的实际情况，为了给患者搭建同医院交流的新平台，省人民医院建立了集在线客服、电话客服、智能客服为一体的24小时客服热线，对住院患者出院后的情况进行回访，为患者提供亲情化、个性化、优质化的服务，开拓了网络为民服务的新途径。

　　在习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的指引下，河北省人民医院将继续本着“人民医院为人民”宗旨，以推进医疗改革为载体，展现新作为，担当新使命，通过信息化建设不断优化患者就医流程，改善服务细节，提高患者满意度，提升医院管理水平，为“健康河北”建设作出贡献，为人民的健康保驾护航!

(扫描二维码关注“河北省人民医院”公众号)