　　网上纳民意，网下解民忧。为进一步拓宽人民群众参与社会治理的渠道，着力构建“共建共治共享”的社会治理新格局，邢台广播电视台依托“我看邢”客户端打造了“网络问政”平台。该平台的开通为全市百姓打通了一条解决实际问题的网上绿色通道。平台上线运行以来，逐步形成了“多平台聚合、多部门联动、深度开发应用”的运行模式。

　　多平台聚合。打通邢台广播电视台王牌广播栏目《行风热线》，电视栏目《民声问政》、《新闻快报》、《大民帮忙》，融媒体客户端“我看邢”网络问政平台，受众可随时通过客户端问政向各职能部门进行建议、咨询及投诉，相关部门也能及时通过此平台向受众进行回复和解答，形成了集问政、理政、督办等于一体的舆论监督平台。受众通过网络问政平台反映的问题可通过广播、电视栏目播出，并最终在客户端展现处理结果。集举报、受理、报送、核实、反馈于一体。

　　线上线下联动。为更好地解决群众诉求，确保做到有问必答、有诉必应、有难必帮，网络问政平台建立了一套群众诉求集中受理、分级交办、限时反馈、群众评价、舆论监督、督察督办的工作流程，通过各县市区、市直部门及市管企业统一入驻平台，形成环环相扣的“一条龙”全程办理工作链条，让群众诉求件件有回音、事事有落实。线上即时互动、线下多方联动、制度机制保障，贯通网上网下问政流程，转变“面对面”为“键对键”问政。成立由市文明办、纠风办牵头的网络问政领导小组，打通各县市区相关负责部门，平台系统每日自动生成督办记录，每天向政府主要领导推送热点问题，着力解决问政不实问题，打通网络问政“最后一公里”。

　　网络问政平台将通过强化监督机制，让问政落到实处。根据各入驻单位的在线回复情况，网络问政平台将按月形成回复率、办结率、满意率排行榜并在媒体公示;对于问题解决效果不好、群众不满意的，将开展追踪报道，通过舆论监督倒逼责任落实。

　　深度开发应用。随着网络技术的深化应用，邢台广播电视台网络问政平台发展为集手机客户端、微信公众号、微博、抖音、快手等多个第三方平台为一体的多终端网络集群，开发了随手拍、邢台圈等模块，用户可通过上传文字、图片、视频多种方式反映问题;可视化数据分析，一键数据导出;智能数据分发，多角色授权管理，问题反馈快速有效。进一步推动平台功能与社会治理深度融合。

　　该平台的运行充分发挥了智慧型、服务型广电融媒体的特性，将传统政府与民众单向互动，升级为政府与群众互动、政府部门间互动、群众间互动三者联动，将传统的单一政府治理升级为政府、群众、网络等多元主体共同治理。形成了全员共同参与、共建共享的良好氛围。该平台于2020年11月入选国家级智慧广电示范案例。

　　多平台聚合。打通邢台广播电视台王牌广播栏目《行风热线》，电视栏目《民声问政》、《新闻快报》、《大民帮忙》，融媒体客户端“我看邢”网络问政平台，受众通过网络问政平台反映的问题可通过广播、电视栏目播出，并最终在客户端展现处理结果。

　　线上线下联动。线上即时互动、线下多方联动、制度机制保障，贯通网上网下问政流程，转变“面对面”为“键对键”问政。

　　深度开发应用。用户可通过上传文字、图片、视频多种方式反映问题;可视化数据分析，一键数据导出;智能数据分发，多角色授权管理，问题反馈快速有效。

_{案例二维码}

邢台广播电视台：打造“网络问政”平台 打通解决问题网上绿色通道

邢台广播电视台：打造“网络问政”平台打通解决问题网上绿色通道