河北省政务服务管理办公室:“冀时办”为美好生活加速

案例简介:

  “冀时办”APP是河北省政府深入贯彻落实党中央、国务院战略部署,深化“放管服”改革,采取政银合作模式,以优化顶层设计、提升服务能力、提升使用体验、丰富布放渠道、应用先进科技为目标,向广大民众推出的官方移动政务服务APP。其支持44个省级厅局、14个地市共十余万项行政审批类事项在线预约办理;提供景区预约、社保缴费、公积金查询及提取、预约挂号、婚育登记等两千多项便民服务,实现水电气暖、党费、学费等便民缴费1972项。“冀时办”还可实现电子证照、河北健康码、我的行程卡手机申领、展示,同时支持用户在线报警求助、评价投诉、政民互动等,真正实现了政务服务的“指尖办、掌上办、随手办、随处办、随时办”!

案例详情:

  十八大以来,党中央、国务院加快推进“互联网+政务服务”建设,河北省政府坚决贯彻以人民为中心的发展思想,全面吹响持续优化政务服务全面建设服务型政府的嘹亮号角,积极推进政府简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展,加快搭建“互联网+政务服务”体系步伐,扎实推行政务服务事项“指尖办”,将覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸,打通41个部委63个省建垂管系统,联通河北省14个地市的政府数据,倾力打造了“冀时办”APP,方便企业和群众办事创业的同时,更激发了市场主体活力和创新创业动能,为数字河北美好生活全面加速。

  一、五大模块功能丰富,打造好用移动政务

  “冀时办”APP包含“首页、办事、城市名片、互动、我的”五大服务模块。“首页”围绕企业、群众关心关切的重点需求,运用互联网时代的用户思维,打造23个“我要”系列办事主题,包括“我要办医保”“我要办公积金”“我要办社保”“我要看病”等民众关心的领域服务。专设特色专区,9个板块分别为不同用户群体提供专项服务,其中包括服务退役军人的退役军人招聘平台、服务弱势群体的关爱专区;服务企业的投资项目申报平台、河北省房地产企业报送系统、外贸企业专区、中介服务超市、复工复产专区,助力乡村振兴的美丽乡村专区。“办事”为社会大众和企业提供在线预约和线上办理行政审批事项服务,涵盖10万项行政审批类和公共服务类事项。“城市名片”提供各地市本地特色便民应用服务,方便各地用户迅速找到所在地市特色服务,增强用户地方归属感。“互动”实现与用户线上互动,实现在线报警、咨询、评价、投诉、建议等功能。“我的”是用户的个人空间,为用户提供我的预约、我的钱包、我的办件等20余项服务。截至6月末,“冀时办”APP累计上线便民服务事项2214项,上线水电气暖、党费、学费等便民缴费类事项1972项,支持十余万项行政审批事项的在线办理。

  二、便民利企助力优政,打造有用移动政务

  “冀时办”APP围绕企业、群众关心关切的重点需求,以民生热点为核心,上线的服务涵盖个人从出生、入学、找工作、购房、婚育、看病、养老生命周期重要时点所需服务,其中水电类民生缴费、预约挂号、社保缴费、婚育登记、公积金查询及提取、交通违法处理、不动产登记、异地就医备案、医保电子凭证、高考成绩及录取查询等高频应用更是为百姓提供贴心服务。为优化营商环境,上线了企业设立申请、印章在线申请、增值税小规模纳税人申报、个体工商户定期定额申报、电子营业执照下载、个体工商户年报报送、小企业贷款等应用,贯穿企业设立、用工、报税、融资、投资企业发展全过程及生产经营主要环节。

  三、博采众长迭代升级,打造先进移动政务

  为提升用户体验,“冀时办”APP持续变中求新,通过借鉴浙江、广东、上海等其他先进省市政务服务APP好的做法与先进经验,汇总、细分、采纳用户提出的各种建议,结合河北省特点,上线高频便民应用、优化注册流程、提升系统反应速度、细化服务分类、增加特色专区、强化模糊搜索功能。经过不断的迭代升级,“冀时办”APP在相关评选中名列前茅,荣获“2020年全国省级政府优秀政务APP”称号;在北京国信和复旦大学联合发布的2020年度“掌上好办”31个省市移动政府服务评估中,“冀时办”APP仅次于上海(A+)、浙江(A+),与江苏、山东等省份同列A档。

  “冀时办”APP将保持“以人民为中心”的初心,持续深化政务改革、转化政府职能,优化应用功能、强化服务能力,以“数据多跑路,群众少跑腿”为目标,最终实现百姓办事不出门、政府人员不见面审批,成为一流的移动政务服务APP。