承德市围场满族蒙古族自治县:县委书记“连心信箱”搭建党群“连心桥”

案例简介:

  为切实为广大人民群众办实事、解难题,践行群众路线,围场县开通了县委书记“连心信箱”,架起干部与群众、基层与县委的“连心桥”。2021年6月18日16时县委书记“连心信箱”正式开通。广大群众可以通过短信、微信、网络受理平台等方式,24小时全天候表达合理诉求及建议。“连心信箱”建立了集“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体的工作机制,并形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程,确保“连心信箱”高效顺畅运行。设立的回访机制对来信群众随机回访,就问题是否办结、处理结果是否满意等问题进行核实,切实提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。

案例详情:

  民生无小事,枝叶总关情。为了切实为广大人民群众办实事、解难题,践行群众路线,围场满族蒙古族自治县开通了县委书记“连心信箱”,架起干部与群众、基层与县委的“连心桥”,畅通群众反映问题渠道,及时解决群众“急难愁盼”的问题,切实维护群众切身利益。

  一、打通言路梗阻,设立开放渠道

  2021年6月18日16时围场满族蒙古族自治县县委书记“连心信箱”正式开通。广大群众可以通过短信、微信、网络受理平台等任意方式,24小时全天候表达合理诉求及建议。关于设立县委书记“连心信箱”的公告发布后,迅速受到了社会广泛关注,围场本地许多自媒体、网民迅速转载转发,广开言路的渠道进一步打通,需要表达合理诉求和建议的百姓只要拿起手机就可以表达自己的心声。“连心信箱”成为了群众表达合理诉求的“直通车”,实现了为人民群众办实事、解难题的目的。信箱最多一天收到180余条信件,既说明群众需要解决的问题很多,也表达了百姓对“连心信箱”期许和关注。

  二、建立联动机制,确保高效运行

  为保障“连心信箱”高效顺畅运行,围场县建立了一套集“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体的工作机制。形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程。严格规定了信件办理流转方式,实行来信登记台账、转办交办台账、信件承办单、办理情况报告、公开回复报告的“两台账、一清单、双报告”的管理制度。系统划分问题类别,明确信件承办单位,明确要求简单问题5日内办结,复杂问题最长3个月必须出具处理意见,确保信件办理效率和平台高效运行。

  三、结果回访公示,群众满意为先

  围场县按照“切实将群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准”的工作原则,为切实提高人民群众的幸福感、获得感和满意度,设立了信箱回访机制。随机回访来信群众,就问题是否办结、处理结果是否满意等问题进行核实,对办理结果抽查回访,并进行定期公开公示。自县委书记“连心信箱”开通以来,在广大人民群众的信任、参与和支持下,在各承办单位的通力配合下,截至8月12日15时,累计通过短信渠道接收信件2625条,其中已转发相关单位处理信件1707条,重复发送、表述不清、诉求不合理等无效信件918件,第八批交办转办的111件信件中,已办理完结或形成初步意见104件,办理率94%,满意率94%。有的群众在回访过程中表示“没想到这么快就收到回复,我对办理结果很满意。”

连心信箱数据统计1

连心信箱数据统计2

连心信箱后台处理工作