唐山市遵化市人民医院：打造“手机下单 服务到家 守护夕阳 为爱出发”老年护理服务品牌

案例简介：

　　遵化市人民医院为不断满足老龄化社会健康服务需求，以老年健康为中心，以满足老年人多样化、差异化护理服务需求为导向，关注老年人的疾病和生理功能状况，积极开展智慧助老行动，探索推进“互联网+护理服务”，结合医院实际情况，合理确定“互联网+护理服务”项目，优先为失能、高龄或行动不便的老年患者利用手机小程序和微信公众号进行登记注册，通过手机预约下单、接单，由网约护士提供监测血糖血压、更换胃管尿管、换药拆线、压力性损伤护理、PICC护理、气切护理、口腔护理、造瘘口护理、居家康复等居家护理服务项目，着力打造“手机下单 服务到家 守护夕阳 为爱出发”老年护理服务品牌，不断提升老年人的生活质量并有尊严的老去。

案例详情：

　　目前，我国60岁以上的老年人为2.5亿，慢病化、失能、失智、高龄严重影响着老年人的健康。我院为不断满足老龄化社会健康服务需求,以老年健康为中心，以满足老年人多样化、差异化护理服务需求为导向，关注老年人的疾病和生理功能状况，积极开展智慧助老行动，探索推进“互联网+护理服务”，利用在我院注册的护士,依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为罹患疾病、行动不便的老年患者提供护理服务，着力打造“手机下单 服务到家 守护夕阳 为爱出发”老年护理服务品牌建设，为广大老年患者健康筑起一道最坚固的安全防线。

_{到家服务患者送锦旗}

　　一、“一点到家”，以实际行动践行“爱老敬老”誓言

　　2020年，我院作为新冠肺炎筛查定点医院，早在武汉疫情初期就密切关注疫情发展，提前安排部署，做好应战准备。疫情防控，基础在防，不聚集、非必要不来医院等人员密集高危场所是疫情防控的第一道防线，此时，给一些长期卧床、行动不便需要长期来医院维护、更换导管，换药的老年患者着实出了一道难题。我院在党委书记张晓军的安排部署下，组建“护士到家”服务团队，“护士到家”团队主要以护理部为中心，信息、财务、药剂科辅助开展工作。护理部制定我院“互联网+护理服务”工作方案，明确护士到家服务对象(为长期卧床、行动不便的老年患者服务)、服务项目(依据老年患者服务需求量大的护理技术，如更换胃管、尿管等)、服务工作主体(在医院工作至少5年以上的护师)、服务范围及时间，建章立制，完善流程，保证安全。患者及护士利用“护士到家”手机小程序，通过遵化市人民医院智慧医院大众版、医师版，免费为老年患者提供“手机下单，服务到家”预约服务，截至目前，共提供上门服务100余人次，深受广大患者、家属、社会的一致好评。

_{护士为患者PICC导管维护}

_{护士为患者鼻饲管注药}

_{护士为患者测血糖}

　　二、充分发挥“互联网+”优势，全面开启医疗服务新模式

　　随着疫情常态化防控措施的有效落实，为满足更多老年患者需求，医院将“护士到家”小程序与传统电话、专科微信平台相结合，在线为广大老年患者提供各种咨询服务，指导老年患者合理、规范、预约就诊，使广大老年患者足不出户，拿起手机即可与我院专科护士沟通，不仅缓解了老年患者紧张情绪，还能有效疏解医院门诊压力，减少人员聚集，如护士不能解答患者咨询，可随时连线专科医生免费解答，截止目前咨询量1560余人次。

_{护士指导家属打印报告}

_{开展关注老年口腔活动}

_{护士向家属征求意见}

　　“互联网+护理服务”模式是护理领域的重要拓展，是提升护理品牌的重要举措，通过“手机下单、线下服务”的方式，将专科护理服务真正地下沉到社区、家庭。相信我院“手机下单服务大家守护夕阳为爱出发”老年护理服务品牌的开展，定会不断提升广大老年患者的生活质量并有尊严的老去。