邯郸市教育局:群众这些事,最多跑一趟

案例简介:


  今年以来,邯郸市教育局强化组织领导,细化责任分工,破解问题难点,全面推行教育公共服务领域“一趟清”改革,构建了群众办事“一趟清”服务体系,包括“学籍办理‘一趟清’”“普通话测试‘一趟清’”“招考报名‘一趟清’”,方便教师、学生、考生累计超过9万人次。同时,采取“线上互动、线下联动、全员覆盖”工作机制,利用云技术打通数据共享路径,将“做了什么、做了多少、做出什么效果”进行数据化、可视化呈现,得到办事群众大力赞扬。


案例详情:


  今年以来,邯郸市教育局以“一趟清”改革为抓手,不断深化“互联网+政务服务”建设,多方位密切联系群众,全力构建群众办事“一趟清”服务体系,以实际行动助力全市“我为群众办实事”实践活动深入开展,让人民群众感受到实实在在的便利。


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  一是强化组织,高位推动。市教育局全面推行教育公共服务领域“一趟清”改革,主要包括推行学籍常规业务办理一次办结、开通社会人员普通话测试网上报名和证书网上申请邮寄服务、招考信息实行网上报名和审核,严格落实网上信息检验负责制等。市教育局紧紧围绕“一趟清”工作目标,紧扣服务群众这个根本,突出思想政治引领这个主线,按照市教育局统一领导、分管处室牵头协调、各有关方面各负其责的大作战工作格局,细化完善领导小组成员单位职责清单,明确项目任务,及时分析研判,定期述职汇报,确保各项工作部署有序推进。局机关责任处室和各县区教育部门“一把手”作为第一责任人,做到重点工作亲自部署、重要方案亲自把关、关键环节亲自协调、落实情况亲自督查。工作专班坚持分众实施与分类施策,精心统筹资源要素,充分运用发挥多渠道载体作用,增强凝聚力、扩大影响力、提高服务力。通过深入调研、广泛征求意见,找准工作过程中的难点和瓶颈,并逐一建立台账,限时完成,逐项破解,加快推动“一趟清”改革的落地见效。


  二是强化措施,末段发力。学籍办理“一趟清”工作上,由于以前对学籍政策和常识的宣传力度不够,导致部分师生家长对学籍业务办理流程不清楚,办理转学、休复学、退学、去中职就读、信息变更等学籍业务时不知道需要准备什么材料,经常因材料不全多次奔波。因此市教育局要求各级学籍管理部门强化措施、完善学籍业务办理流程,做到优服优绩效,缩短办理时间,学籍业务线下办理一次办结,网上审核做到当日事当日清。普通话测试“一趟清”工作上,市教育局先后与省语言文字培训测试中心和国家普通话测试系统平台沟通对接,对APP开发、后台数据采集、邮寄等各个环节进行了测试,相继开通了普通话测试网上报名、网上在线打印准考证、网上缴费和普通话等级证书网上申请邮寄等功能和服务。同时积极与中国邮政、中国建设银行就邮寄方式、费用对接洽谈,开发了证书邮寄APP,通过EMS实现了普通话等级证书网上申请、邮寄服务。相对之前相比的考生报名、测试、领取证书需要跑三趟,现在考生只需一趟就可办清所有事项。在招考报名一趟清工作上,市教育局加强信息技术在网审和组考工作中的应用,开发考试报名网上审核系统,将省教育厅和省考院的报考条件和照片标准写入系统,由程序自动判断考生是否符合报考条件和上传照片是否符合标准,并对审核不通过的考生自动回复不过的原因,既提升了网审工作的科学性和准确性,又杜绝了人为因素干扰,考生也不用再到现场奔波。


  三是强化服务,终端见效。为确保服务效果,市教育局采取“线上互动、线下联谊、全员覆盖”的机制体制,依托线上线下融合枢纽平台,串点成线、连线覆面,广泛开展大服务活动,不断建强市县两级服务组织,积极发挥学籍、语委、考试院等部门专业人员优势,分众、分片、分领域组织开展“我为群众做实事”系列主题活动。为提高受众群体活力,扩大“朋友圈”范围,通过精准实施、精准导航、精准服务,提高了“一趟清”服务对象的参与度、活跃度、支持度,为推进教育工作赋能增效注入新活力、新动力、新元素。为创新服务路径,市教育局利用云技术打通数据共享路径,站在办事群众角度设计流程,将交叉、重叠、扯皮的事情在体制内部消除,把“做了什么、做了多少”进行直观量化,把“做出什么效果”进行数据化、可视化呈现,得到办事群众大为赞扬。2021年,全市共审核办理省内转学业务35893件,跨省转学业务5321件,身份证等关键信息变更业务8345件,学生休复学、去中职就读等业务5893件;普通话测试网上报名人员达1500人次,证书邮寄达1300人次;研究生考试、教师资格考试笔试、教师资格考试面试3项考试实行了网上报名和审核,受益考生达50000余人次。下一步,邯郸市教育局将进一步拓宽“一趟清”服务领域,真正把邯郸教育打造成办事理念最先进、态度最热情、程序最简化、方式最快捷、成本最低廉、成效最显著的“六最”教育服务高地。