国网河北省电力有限公司:网络智能办电服务 让群众“一次都不跑”

案例简介:


  践行初心办实事,一心为民优服务。2021年,国网河北电力推行优化营商环境“五减五优化”十项举措,在正定自贸区、正定新区试点推行客户“一次都不跑”供电服务模式,以“业务网上跑、有事我们跑,我们超前跑”为目标,以网络化、信息化、智能化为抓手,搭建“网上国网”、 优化营商智慧e助手、综合能源“电管家”、“嘀达电工”四个网络服务平台,通过数据上云、服务下沉,“线上”审批、“零证办电”, 真正实现了让群众办电“一次都不跑”。


案例详情:


  践行初心办实事,一心为民优服务。2021年,国网河北省电力有限公司推行优化营商环境“五减五优化”十项举措,在正定自贸区、正定新区试点推行客户“一次都不跑”供电服务模式,以“业务网上跑、有事我们跑,我们超前跑”为目标,以网络化、信息化、智能化为抓手,搭建“网上国网”、 优化营商智慧e助手、综合能源“电管家”、“嘀达电工”四个网络服务平台,通过数据上云、服务下沉,“线上”审批、“零证办电”, 真正实现了让群众办电“一次都不跑”,让更多客户享受到高效率、高品质、高标准的供电服务。


  一、搭建智能平台 “业务网上办”


青年员工演示服务平台


  为提升办电效率、优化群众体验,国网河北电力利用人工智能、数字孪生技术,创新研发“优化营商智慧e助手”服务平台,构建智能化电力营商管控大脑,形成采、算、派、调四大模块,实现新增客户信息超前获取、需求智能辨识、数据自动分析、项目智能规划、任务自动派发、过程智能调整,实现业务网上办。


  同时,该公司利用“网上国网”,实现13类证照共享,解决客户线下提交资料多次往返问题;利用综合能源“电管家” “嘀达电工”平台,让用户随时随地查询业务流程进度,呼叫专属经理,在手机端开展用能用电“体检”,掌握“用电治疗方案”,真正实现“业务网上跑”。


  二、网上公开承诺 “有事我们跑”


  该公司坚持推行“三公开”答民惑,公开各类流程、各类信息、各类标准。依托网上国网APP实现各类业扩流程可视化,深化“办电e助手”、“抢修e助手”功能应用,提升客户办电用电透明度。通过线上线下各类渠道公开电费电价等各类信息,将12398能源监管和95598等供电服务热线同步公布到位,主动接受客户监督,保障办电用电透明度与用户知情权。


专属经理入企走访


  网上公开服务承诺,后续工作更要跟得上、跟得紧。该公司在试点区域开展三级客户经理超前服务,积极探索“有事我们跑”服务举措,“政企经理”超前对接市政规划、紧跟招商动态,协调4类审批环节。“大客户经理”服务落地企业,用能全过程、全流程跑办。“专属经理”服务低压用户,建立10分钟服务圈,承诺随叫随到。


  三、为民服务再突破 “我们超前跑”


大客户经理宣传服务政策


  客户有需求,项目要用电,都需要坚强电网来支撑。国网河北电力在正定县供电公司实施“三超三化三协同”九项举措,确保电网规划、建设、容量预留“三超前”,建立优化机构、简化流程、强化服务“三化”机制,强化专业、政企、市场“三个协同”,进一步提升企业电力获得感。试点区域正定县供电公司利用优化营商智慧e助手,超前电网规划、超前电网建设、超前电网预留,实现“我们超前跑”,即来即接即用。


  目前,正定县园区供电可靠性达到A+级,主动对接园区客户163家,服务居民客户246户,服务更高效;受理申请容量8.9万千伏安,接电容量7.1万千伏安,接电更便捷,客户满意度更高。