河北省市场监督管理局:发挥网络平台优势 讲好市场监管故事

案例简介:

  深入践行“网上群众路线”,充分利用门户网站、官微和官方快手、抖音号等平台,讲好市场监管故事。一是正面宣传声势大。在门户网站及时发布助企惠企政策、市场监管动态,网站点击量达到1180万;在微信公众号权威发布市场监管领域重要工作信息,累计发布稿件2700余条次;官方快手、抖音号充分发挥短视频宣传优势,发布作品340个,总播放量近4亿。二是服务群众亮点多。在门户网站首页显著位置设立网上办事入口,实现精准服务;在微信公众号设置“网上大厅”“政务公开”“投诉举报”版块,服务各类市场主体和广大消费者;在官方快手、抖音号密集发布权威抽检信息及科普知识,指导消费者科学、健康、安全消费。三是舆论引导效果好。在门户网站开设“在线留言”栏目,有效回应网民关切;在微信公众号曝光典型案例,震慑违法违规行为;疫情期间在官方快手、抖音号发布保供应稳物价系列视频,取得良好效果。

案例详情:

  河北省市场监督管理局深入践行“网上群众路线”,充分利用门户网站、官微和官方快手、抖音号等平台,坚持守正创新,坚持贴近民生,高扬主旋律、传播正能量,讲好市场监管故事,取得良好效果。

  一、正面宣传声势大

  充分利用多种网络平台,紧紧围绕市场监管中心工作和时政热点主动宣传,及时向广大网民传递党和政府、各级市场监管部门保障民生、守护安全的信心和决心。在门户网站开设“统筹推进疫情防控和经济社会发展工作”“高标准高质量开展‘三重四创五优化’活动”“党建引领 科学检验”等专栏,及时发布违法典型案例、助企惠企政策、市场监管动态、科普知识,网站点击量达到1180万。利用微信公众号积极宣传党和国家大政方针,权威解读相关法律法规;开辟“食品安全信息”“产品质量通告”“消费维权冀时通”“市场监管在您身边”“典型案例公布”等栏目,权威发布市场监管领域各项重要工作信息,累计发布稿件2700余条次,累计阅读量410万人次,粉丝量22.1万人,在2020年全国市场监管系统省级微信公众号影响力排名中位列第四。官方快手、抖音号“市场冀语”充分发挥短视频宣传优势,坚持用群众喜欢的方式讲群众关心的事。2021年初石家庄疫情期间,相继发布反映全省市场监管人冲在一线保价稳供、执法办案、抗击疫情的短视频近700条、播放量超过1亿;推出“党史上的今天”系列栏目,系列视频播放量近600万;结合食品安全宣传周,推出“践行节约、反对浪费”系列短视频,播放量近2000万。截至目前,“市场冀语”共发布作品340个,总播放量近4亿,总点赞量近1000万,总粉丝量近38万,官方快手、抖音号均在全国市场监管系统位列第一。

  二、服务群众亮点多

  坚持以人民为中心的理念,把网络平台打造成服务群众、联系群众的新渠道。在门户网站首页显著位置设立登记注册、工业产品、特种设备、计量、食品及食品相关、企业年报、企业信息、药品监管、标准化、商标品牌专利信息和办事指南入口,提供咨询电话和高频事项选择,增强用户体验,充分做到集约化、扁平化、专业化,实现精准服务。在微信公众号设置“网上大厅”“政务公开”“投诉举报”三个服务版块,“网上大厅”直接服务各类市场主体;“政务公开”方便公众便捷查询相关信息;“投诉举报”直接面向广大消费者。官方快手、抖音号“市场冀语”开设“食品安全周一见”等栏目密集发布权威抽检信息及科普知识指导消费者科学、健康、安全消费,其中“10批次药品不符合规定 立即停售停用”单条播放量近4400万。

  三、舆论引导效果好

  坚持时度效原则,及时回应社会关切,有效掌握舆论引导主动权。在门户网站开设“在线留言”栏目,作为省局与网友交流互动的重要平台,仅2020年就办理网民留言994条,均做到及时受理、及时转办、及时回复,有效回应了网民关切、疏导了网民情绪。微信公众号针对商品价格、医护用品质量、食品安全等人民群众关心的热点问题,持续发布“典型案例”累计111期,面向社会曝光典型案例559起,国家及省内各主流媒体予以转载,有力震慑了违法违规行为,引导了舆论走向。官方快手、抖音号“市场冀语”坚持贴近群众引导舆情。2021年初石家庄疫情期间,物价波动牵动民心。“市场冀语”及时发布“疫情下的逆行人”“北国、永辉带头保价稳供”等系列视频,为网民展现了市场供求的真实状况和政府保供应稳物价的行动和决心,给广大网民吃下了“定心丸”,取得良好效果。其中“石家庄菜价,看看群众怎么说”,用群众的视角反映群众关心的事,仅在快手平台播放量就超过2200万,点赞近22万,社会反响强烈,舆情引导宣传效果突出,省委网信办在“每日涉冀疫情舆情专报(第五期)”给予肯定。

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“市场冀语”全国第一