河北省信访局:紧跟网络时代发展 走实网上群众路线

案例简介:

  河北省信访局坚决贯彻落实省委、省政府决策部署,紧跟网络时代发展趋势,把握特殊时期发展机遇,党的群众路线在信访工作中更加走深做实见效。一方面,通过持续完善河北省阳光信访工作平台,举办省市县三级联席会议召集人网上信访业务培训,编印全省《网上信访工作经验交流材料》,提升了做好网上信访工作、走好网上群众路线的服务能力;另一方面,今年我省网上信访占比70.6%,各级干部在信访事项网上高质量办理、重复信访事项网上高效率治理、疫情防控大局网上高水平服务中,得到了践行网上群众路线的宝贵锻炼和重要收获。“让数据多跑路、群众少跑腿”,使网上信访成为了各级干部走好网上群众路线的手边资源和重要载体,在疫情防控常态化形势下发挥着越来越重要的作用。

案例详情:

  省信访局坚持深化落实省委、省政府决策部署,紧跟网络时代发展趋势,把握特殊时期发展机遇,持续完善服务群众网络平台,扎实推进诉求事项网上化解,“让数据多跑路、群众少跑腿”,党的群众路线在信访工作中创新务实发展。

  一、在高水平发展网上信访工作中践行群众路线

  省委、省政府高度重视在互联网时代背景下,信访工作在践行党的群众路线中重要而独特的作用。近年来,省委书记王东峰、省长许勤等省级党政领导主动包联化解网上复杂疑难信访事项120件,示范带动了各级领导干部将大量精力投入到发展网上信访工作上。许勤省长非常关注通过“省长信箱”平台在网上听民意、为群众解愁盼,近年来4次作出批示,要求提高网上办理质效、赢得网上评价满意,极大地推动了全省践行网上群众路线工作。5月份,在省委常委、政法委书记董仚生动员开班、省委党校举办的“全省信访干部能力提升专题研讨班”上,专门安排了网上信访业务课程,进一步增强市县两级联席会议召集人抓实网上信访工作、践行网上群众路线的能力。6月份,省联席办将全省利用网上信访平台践行群众路线的经验做法,编辑印发《网上信访工作经验交流材料》,推进全省践行网上群众路线工作均衡开展。此外,我省投资近900万元打造、上线运行近一年的河北省阳光信访工作平台,在省信访局主要领导亲自研究推动下,正在持续改进完善,努力为群众网上信访奉献最优服务,为各级干部践行网上群众路线提供最佳平台。

  二、在高质量推进网上化解问题中践行群众路线

  作为信访部门,践行网上群众路线的成效主要体现网上受理、线下办理,不断提高解决群众网上信访的质量效率。去年9月以来,中央联席办在全国集中开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作,在交办我省的2.6万余件重复信访事项中,群众网上投诉占近一半。省委、省政府高度重视,省委书记王东峰多次召开会议、作出批示部署推进。各地各部门结合网上信访渠道“通”、回流“易”等实际,对网上的重点领域人员、重要信访事项,强化网上互动、网下推动,目前已实现化解率95%以上,各级各部门干部特别是包联领导在化解网上信访“骨头案”“钉子案”中得到了践行网上群众路线的宝贵锻炼和重要收获。同时我省及时妥善化解群众的网上信访事项,近年来,信访部门、责任单位的及时受理率分别为99.9%、99.8%,与上年同期相比分别上升3.1%、4.1%;按期办结率为99.9%,同比上升0.03%;群众对信访部门、责任单位的满意率分别为96.8%、97%,同比持平。网上信访渠道的“好用”“管用”,让越来越多信访群众“爱用”,今年以来,全省网上信访占信访总量的70.6%,网上信访已成为各级干部走好网上群众路线的手边资源和重要平台。

  三、在高效率发挥网上抗疫作用中践行群众路线

  今年初,新冠肺炎疫情出现反弹,在写信和走访不便情况下,网上信访平台在抗疫大局中作用凸显,成为了各级在网上了解社情民意、践行群众路线的最重要渠道。一是网上信访渠道更加畅通。疫情期间,省信访局坚持通过互联网、微信公众号等向全省发布公告,引导群众通过网络等“无接触式信访”反映诉求,避免走访聚集引发交叉感染。同时进一步加强工作力量,确保群众在网上反映的涉疫信访事项得到及时受理办理。二是涉疫信访事项及时化解。各地各部门全面排查网上的涉疫矛盾隐患,对涉疫信访事项启动快速办理程序,均按照要求在3天内有效解决和及时反馈,有效地稳定了群众情绪,促进了社会和谐,生动展现了各级干部在特殊时期做好群众工作的能力。三是涉疫信访信息作用发挥。按照省政府要求,省信访局坚持每日向省疫情防控工作领导小组办公室书面汇报涉疫网上信访情况,分析研判网上隐患,提出相关工作建议,确保网上的重大涉疫信访信息得到及时有效处置,也为省领导决策、有关地方和部门改进工作提供了科学依据。

全省信访干部能力提升专题研讨班

引导群众“无接触式信访”

河北省网上信访平台