保定涿州市行政审批局： 大力推行网上政务服务，让群众办事更方便

案例简介：

　　涿州市行政审批局大力推进“互联网+政务服务”。一是办事指南网上查。依托河北政务服务网(涿州站点)发布28个市直部门的764项政务服务事项办事指南，群众可以先上网了解办事流程，不用再担心办事“走弯路”。二是企业注册网上办。大力推广应用河北省企业开办“一窗通”网上服务平台，实现企业开办“网上办”，个体工商户开办“手机办”的“两办”服务。三是群众留言网上回。专人督导职能部门回复留言，充分发挥政府部门密切联系群众的纽带作用，今年以来37件网民留言均得到及时有效回复。

案例详情：

保定涿州市行政审批局：

大力推行网上政务服务，让群众办事更方便

　　涿州市行政审批局依托互联网新技术新理念，立足群众需求，便利民众生活，推出一系列线上政务服务举措，深入践行“网上群众路线”。

_{河北政务服务网(涿州站点)首页}

　　一、办事指南网上查

　　如今找政府部门办事可以先上网了解办事流程，再也不会担心办事“走弯路”了!涿州市行政审批局依托河北政务服务网(涿州站点)，牵头梳理公布28个市直部门的764项政务服务事项办事指南，群众和企业只要点击鼠标，就可查询所需办理事项的相关信息。办理地点、咨询方式、办理流程、办理材料等55项办事要素一目了然，办事材料制式表格可直接从网上下载填写，电子材料可直接上传至审批后台预审，打通了办事人员和受理人员之间的网上办事渠道。从实体大厅的纸质办事指南发展到网上的电子办事指南，群众办事少走了“弯路”，办事效率也得到了提升。

_{河北政务服务网(涿州站点)内页}

　　二、企业注册网上办

　　“以前开办企业需要跑审批、公安、税务等好几个部门，只能面对面进行咨询、提交资料，如果对流程不熟悉，跑个四、五趟很正常”。涿州市行政审批局大力推广应用河北省企业开办“一窗通”网上服务平台，实现企业开办“网上办”，个体工商户开办“手机办”的“两办”服务。企业开办依托“企业登记一窗通”平台，实现企业登记、印章刻制、税务发票领取、社保登记等全环节申请人在线申请、在线签名、在线提交、网上审批、证章寄递、审批结果后台推送的企业开办“零见面”的审批模式。个体工商户依托 “云窗办照”APP，实现全程电子化登记。企业开办服务由“面对面”线下单一办理转变为“键对键”线上办理和“面对面”线下办理双模式。2020年以来，涿州市已完成线上企业登记600余户，企业开办已实现1个工作日办结，极大提升了服务效能，企业群众的获得感进一步提升。

_{办事指南页面例1}

　　三、群众留言网上回

　　办理政务服务事项时遇到困惑该找谁?河北政务服务网(涿州站点)在办事群众和职能部门间架起一座连心桥。涿州市行政审批局牵头河北政务服务网(涿州站点)政民互动工作，安排专人每天关注网民留言，实时督导职能部门回复工作，严把时限、严格标准，充分发挥政府部门密切联系群众的纽带作用。今年上半年，河北政务服务网(涿州站点)留言总量37件，留言类型包括咨询、投诉、建议，涵盖城建、教育、医疗、交通、政务、户政等社会热点，目前回复量37件，及时回复率达100%。

　　下一步，涿州市行政审批局将重点推进便民服务“指尖办”，选取100项高频便民服务事项上线“冀时办”APP, 为企业和群众提供更加便捷的移动政务服务。从PC端到客户端，从“网上办”到“指尖办”，从现场办到“随处办、随时办”，新一轮“互联网+政务服务”改革目标已定，路在脚下，涿州市行政审批局将继续以群众需求为导向，深入践行“网上群众路线”，努力以更加智能化、便捷化的政务服务打通政务服务的“最后一公里”。

_{办事指南页面例2}

_{办事指南页面例3}

_{河北省“一窗通”平台办理流程}

_{河北省“一窗通”平台办理业务范围}

河北省“一窗通”平台截图

_{网民留言回复情况截图}

_{冀时办客户端截图}

案例链接：

河北政务服务网(涿州站点)网址：
http://bdzz.hbzwfw.gov.cn/

河北省企业开办“一窗通”网上服务平台办事入口网址：
http://www.hebscztxyxx.gov.cn:8001/bsdt/