河北省公安厅交通管理局:河北互联网交通安全综合服务管理平台 ——构建适应新时代新要求的交管服务新体系

案例简介:


  “河北互联网交通安全综合服务管理平台”是河北省公安厅交通管理局贯彻党中央、公安部全面深化公安改革的决策部署,积极适应“互联网+”时代交通管理服务工作的新要求,努力为广大群众提供更多、更好的服务,面向公众构建的互联网平台。为适应不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好、不同生活环境群体的服务需求,为广大驾驶人提供网页、短信、APP、话务语音等多种服务渠道。目前,全省注册用户1951万,2016年至今累计提供服务1.3亿笔。


案例详情:


河北省公安厅交通管理局:

河北互联网交通安全综合服务管理平台

——构建适应新时代新要求的交管服务新体系


  按照公安部统一部署,河北省公安厅交通管理局充分利用互联网信息技术,构建“互联网+”交通安全综合服务管理,通过统一的互联网域名和语音、短信服务号码、信息标准、平台软件,建立网页、手机app、短信、语音电话多种方法相结合,系统化、全覆盖的交通安全综合服务管理体系,实现了交通管理服务“网上办、掌上办、快捷办、一次办”,打造了最权威、最有影响力、最便民的交警网上服务品牌。

  “河北互联网交通安全综合服务管理平台”包括网页、手机APP、短信、语音电话四种主要服务模式。2016年年初,河北省公安厅交通管理局“交通安全综合服务管理平台”正式上线。广大驾驶人和机动车车主只要通过互联网使用统一域名“he.122.gov.cn”登陆平台,通过网站简单注册就可以享受公安交管部门提供的车驾管、交通违法处理、事故处理、安全学习教育等53项业务功能和查询、告知、通报、抄告、警示教育等134项信息服务,全省群众均可注册登录统一的平台,足不出户查询和办理交管业务,免费接受到交管部门通过12123专号发送的交通违法告知短信、交通安全提示短信、业务办理短信。2016年6月,开通了交管12123手机APP,让广大群众使用手机交管业务“一键办理”,交管服务“一屏掌握”。2018年6月,“河北12123交通安全语音服务热线”正式开通,通过语音自助和人工服务相结合的方式,为群众提供365天的交管业务自助办理、咨询、查询、投诉等25项服务,开通以来,累计接听群众电话325万个。特别是2020年疫情防控线下业务暂停期间,语音电话在服务群众上发挥重要作用,仅2020年1至4月服务群众超过百万次。

  “河北互联网交通安全综合服务管理平台”四种不同的服务模式适应了不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好、不同生活环境群体的服务需求。目前,全省互联网交通安全综合服务管理平台注册用户1951万,2016年至今累计提供服务1.23亿笔,让广大群众切实感受到改革的成效,享受到“放管服”带来的红利。

  “河北互联网交通安全综合服务管理平台”通过简化办事手续,再造业务流程,与财政、银行、邮政合作,建立了“警保联动”、“警邮合作”业务协作新模式,实现了业务办理、网上缴款、寄递交付一体化服务,交通事故网上快处快赔占简易事故处理总量不断递增。同时将平台延伸至汽车4S店、驾校、医院等与交通管理相关的单位和场所,实现交通管理业务的一站式办理,实现网上网下一体化办公的便捷服务,真正实现了“让数据多跑腿、让群众少跑腿”的便民服务要求,构建了适应新时代新要求的交管服务新体系。

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案例链接:

https://he.122.gov.cn