　　“认真负责，办结迅速”，近日，百度贴吧用户名为“QS7V9tW”这样回复北戴河民情办。2020年6月14日8：43，该用户在浪淘沙北戴河吧6月民情问题收集贴中发帖称家住在北岭三区41栋2单元，门前绿化有几颗樱桃树好像长美国白蛾了，请问这个应该反映到哪里?北戴河民情办在看到群众有了烦心事，秉承着帮助群众排忧解难的责任感，立即将事件进行了排序编号，并@北戴河园林局进行实地调查处理;15日上午10:55北戴河园林局在实地调查后确认该路段属于西山街道管辖，并督办西山街道抓紧查访。西山街道在关注此事件后第一时间对树木进行了减枝处理，并答复反映人后期会统一安排打药灭虫。反映人在得知相关部门对自己反映的问题这么快就有了有效答复后，对北戴河民情办、园林局和西山街道竖起了大拇指，这份肯定既赢得了民意民心，也守住了网络问政平台为民办事的初心。

案例详情：

秦皇岛市北戴河区：网络牵“红线”，搭建干群互动新平台

——北戴河区智慧办走好网上群众路线工作汇报

(2020年7月29日)

　　2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”作为承办全区民情事项的主要部门，北戴河区智慧城市办公室认真贯彻落实中央、省市关于“走好网上群众路线”的各项要求，坚持“以人民为中心”的宗旨，创新平台机制，狠抓督办落实，网上民情受理工作取得显著成效。

　　一、强化群众意识，提升服务能力

　　面对人民群众在舆论表达和利益诉求方面趋向网络化的新特性，区智慧办主动转变思路，从强化网上服务意识、提升网络工作技能入手，先后5次聘请专业培训机构开展全员素质技能提升培训活动，全面系统学习服务意识、沟通技巧、平台运用等方面知识。同时，北戴河区坚持每月组织人员集中学习党的群众路线理论，定期抽查工作人员日常民情事项办理情况，及时纠正存在的问题。通过一系列行之有效的举措，全体工作人员在日常处理群众反映的各类民情事项时，能够时刻自觉将群众利益放在首位，做到受理环节规范热情，转办环节及时准确，督办环节高效到位，回访环节积极主动，网络民情受理工作整体水平得到显著提升。

　　二、完善平台功能，拓宽沟通渠道

　　走好网上群众路线，搭建完善充分的服务平台是前提。为了进一步拓宽群众反映问题的渠道，提高公共服务保障能力，北戴河区智慧办整合了原有的省网络问政平台、区政府门户网领导信箱及便民咨询板块，并主动对接浪淘沙北戴河吧民情问题收集贴。群众可以随时通过河北省网络问政平台和北戴河政府门户网反映民生问题。浪淘沙北戴河吧民情问题收集贴每月建立新帖，统一收集、办理民情事件，真正做到了“事事有着落，件件有回音”。截至目前，贴吧关注人数已近1.5万人，我区网上民情受理工作赢得了广大群众、游客的普遍肯定和点赞。

　　三、优化工作机制，提高办理效率

　　办好网上群众事项，建立健全完善的长效机制是关键。为确保日常民情事件及时高效受理，北戴河区智慧办依托新建的民情办理系统，建立了24小时受理工作机制，安排专人专岗实时浏览查看各网络平台中群众反映问题情况，第一时间进行协调转办，推动问题尽快受理、解决。同时，针对旅游旺季和小长假期间咨询、投诉情况较多的实际，建立重点时段专门工作机制，要求全员在岗在位，各司其职，不遗漏、不疏忽群众反映的每一件事。此外，还与区委宣传部、组织部进行对接，联合建立了贴吧评分考核机制，通过定期在“红榜”“黑榜”中公布各单位民情事件办理情况，奖优罚劣，带动了各责任单位的工作热情和办事效率。

　　四、强化事件督导，高效处理问题

　　赢得群众信任支持，保证民情问题及时有效解决是根本。为此，区智慧办下大力强化民情办件督办工作，对已转办至责任单位的民情事件，根据民情事件等级责成相关责任单位限期办理。对回复不及时的责任单位，及时进行电话催办并做好催办记录。对久拖不决、超期严重以及重大民生问题，通过民情专报等方式及时呈报区政府，高位推动民情问题顺利解决。同时，还与区两办督察室、大督查办、区纪委协调联动，定期上报民情问题办结情况，通过持续强化督导，确保了群众反映的问题网上有人看、网下有人办，以实际行动、实际成效取信于民。自智慧办成立以来，各平台已累计受理市民游客反映事件28773件，事件办结率达97.9%，群众满意率达86%以上。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，群众工作没有尽头，今后区智慧办将继续强化“以人民为中心”的理念，扎实推进网上群众路线工作，真正做到运用网络“汇民智、分民忧、解民难”，推动北戴河区民情服务工作再上新台阶。