张家口市蔚县信访局： 践行网上群众路线 快手直播为民排忧解难

案例简介：


　　“直播间”里听民声，及时下访解民忧，蔚县信访局局长李海明快手号拥有粉丝85万多人，除李海明不定期直播外，还组织心理咨询师、律师、信访工作人员每周一、三、五直播间里收集民情民意，进行法律政策解读、心理咨询介入，把群众当家人，发现问题工作人员及时下访及时化解，以“三头精神”为准绳，拉近干群关系，受到百姓称赞。今年上半年，该局依托“蔚县信访局长李海明”快手号拥有全国各地众多粉丝的优势，宣传蔚县旅游资源、助推蔚县特产销售，为全县疫情防控做出了自己的贡献。




案例详情：


张家口市蔚县信访局：

践行网上群众路线

快手直播为民排忧解难


　　蔚县信访局深入践行网上群众路线，充分发挥“网红”局长李海明在群众当中较高威信的作用，利用快手方便快捷的特点，开通了“蔚县信访局长李海明”快手号，通过直播听民声，倾力组织开展下访，协调化民怨、解民忧，让数据多流转、让干部多跑腿，让群众少跑路，受到了群众的普遍赞誉。

　　一、把群众当家人，让群众随时随地反映诉求

　　2019年12月初，蔚县信访局长李海明怒斥开发商欠薪视频在网上走红，“蔚县信访局长李海明”快手号粉丝量骤增，达到10多万人。借助网红效应，李海明通过直播宣传法律法规、回应群众诉求、解答政策法律咨询、协调处理问题。每天早晨、周末、节假日，李海明都会进行直播，日常还不忘关注后台网民留言，时常在线到深夜，受到群众的普遍赞誉，被大家亲切地称呼为“老海”;每周一、三、五下午三点至五点半，该局工作人员、律师、心理咨询师也会分时段通过该快手号直播，让群众“坐在家里、走在路上”反映诉求，进一步拉近了与人民群众距离。现该快手号粉丝达到85.6万人，通过快手解答政策法律咨询3000余人次，聊访1000余人次，登记信访事项57件，全部有效办理。


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办公室里快手直播回应百姓诉求


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通过直播现场调查讲解


　　二、实实在在下访，把工作做到群众“心头”

　　网上快手收集矛盾问题，网下及时下访协调化解。群众利益无小事，不论事大小、不论反映人多少，李海明以身作则带头下访，深入基层，深入群众，“走进地头、坐在坑头、访到心头”，解问题、化矛盾、促稳定。今年以来，全局干部下访100多次，化解矛盾问题71件。7月6日下午，有人反映某移民搬迁楼地基下陷。7月7日上午，蔚县信访局会同住建局下访该小区。经实地查看核实，属个别楼房绿化等地带回填土未夯实，不属地基下陷问题。现场督促施工单位尽快处理，李海明全程进行直播，解答小区居民提出的问题，消除了居民的疑虑。


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联合相关单位下访西合营楼事项


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网上快手群众反映诉求，网下下访及时协调处理


　　三、快手直播助力疫情防控和特色产品推销

　　新冠疫情防控期间，蔚县信访局在开展包联小区防控工作的同时，李海明通过快手听取群众反映诉求，及时协调化解，并在直播中宣传县委、政府安排部署通告和疫情防控知识，解答群众疑惑和问题，对那些防控期间聚集、打牌、私车载客出入县、随意外出不戴口罩、不配合工作人员检查等行为给予指正。他还“别出心裁”——快手直播连麦心理咨询师进行疫情心理咨询疏导，引导群众依法科学有序防控。

　　由于疫情影响，蔚县特色农产品滞销。李海明利用快手号拥有粉丝量多且大多为外地人的优势，宣传蔚县旅游资源、特色产品。蔚县米粮业有限公司疫情期间积压小米二十多万斤，经李海明快手推广视频发布，仅仅两天时间就销售千余斤;蔚县丰农益原合作社的胡麻油，经快手直播平台推广后远销韩国。李海明还组建快手蔚县联盟特产推广微信群，邀请快手公司指导师加入，助力蔚县特色产品推广，让更多人了解蔚县特产和旅游，让更多百姓受益。



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快手直播助推蔚县特产销售


案例链接：

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