　　河北省自然资源厅互动平台于2008年投入运行，目前该平台设置有在线咨询、在线举报、网上征集、网上调查等栏目。为切实做好我厅互动平台的维护工作，平台开设初始我厅即将省厅网站互动信息处理流程纳入厅机关网上办公工作流程。由专人负责每天上网查收互动件，并及时将有效件通过厅办公系统转发到拟办岗，由拟办人员提出拟办意见后，转发到有关处室局办理。同时我厅对办理时限和回复形式都作了具体要求，实行限时办理制度。到目前为止，全厅共处理咨询举报件1万余件，并确保了件件有回音。

案例详情：

河北省自然资源厅：

互动平台助力信息公开，

架起政府公众沟通桥梁

　　河北省自然资源厅互动平台由河北省自然资源厅主办，于2008年投入运行，平台设置有在线咨询、在线举报、网上征集、网上调查等栏目。平台以政府部门与公众在线上问答为主要形式，架起政府与公众沟通的桥梁。

_{河北省自然资源厅互动平台举报查处页面}

　　河北省自然资源厅互动平台基于BS结构，采用J2EE技术的MVC模式开发。开发工具采用Eclipse和Tomcat8.5，后台选用Oracle数据库。该平台的开发将业务逻辑和显示界面分离开来，分离了数据的控制和数据的表现。首先从用户界面中获取数据，然后通过逻辑请求调用实体类、业务类及相关的业务方法来进行数据处理 ,将数据保存到数据库，并将最后操作结果返回给用户层界面。用户界面层在该系统中通过HTML来予以实现，用户可以在界面上进行相应的输入输出操作。通过此种方式简化并规范了开发阶段的工作，提高了代码的质量和开发效率。使得该平台具有高扩展、易于管理、易于维护的优点。

_{河北省自然资源厅互动平台主页面}

　　为切实做好我厅互动信息的维护工作，规范内部传送办理程序，保障外网信息适时反馈，我厅通过制发文件，规定了互动信息的办理流程。互动信息的内部办理、反馈程序，除属纪律检查事宜采用纸介质传送、办理外，其它互动交流信息纳入厅机关网上办文工作流程。具体网上办文程序和职责分工如下：由信息中心人员负责外网接件，信息中心人员需及时上网查收网上互动件并进行初步审查，对有效信息进行原件下载，并导入厅内网办文系统以收文流程运转;对无效信息可直接予以删除。然后转办公室拟办人员根据收件的具体内容，提出拟办意见，转送有关处室局人员，提出回复意见。最后信息中心收到相关处室局转来的回复意见后，及时导入外网系统，回复当事人。同时对办理时限和回复形式都作了具体要求，实行限时办理制度。属咨询类信息，承办处室局在7个工作日内提出网上回复意见;属检举、举报类信息，承办处室一般在1个月内提出网上回复意见。

_{河北省自然资源厅互动平台咨询回复页面}

　　为提高互动信息的办事效率，河北省自然资源厅互动平台开发了自动导出导入程序，采用外网网站受理——内网办公系统办理——外网网站反馈的模式。外网接收到的互动件，经选中后，会自动保存到外网网站服务器固定目录下。通过触发导入程序，光闸设备实时将文件发送至内网办公系统相应目录下。内网导入程序定期扫描此目录，将互动文件导入到办公系统中。办公系统预先制定了互动信息分发、审核的岗位及流程信息。当厅处室相关人员登陆办公系统时，待办件中就会出现需要办理的互动件。互动件办理完毕后，最后回复信息会自动保存到内网办公系统目录下。通过触发导出程序，光盘摆渡机设备实时将文件发送到外网网站相应目录下，实现网站互动平台的自动回复。

　　到目前为止，全厅共处理咨询举报件1万余件，并确保了件件有回音。