　　2010年9月，河北日报报业集团、河北新闻网主办的《阳光理政》平台开始受理全省网民留言，正式开启河北省网络问政的序幕。经过9 年实践探索，《阳光理政》充分运用“互联网+政务服务”，直面民意，回应网民关切，累计帮助群众解决诉求达13万余件，还利于民总额超5亿元，成为河北各级党政机关和领导干部践行网上群众路线的重要阵地。《阳光理政》平台获评“2017中国互联网企业社会责任实践案例”。2018年成为我省唯一入选“全国网上群众工作联盟”的单位，跻身全国网上群众工作第一方阵。

案例详情：

　　一、搭建四级联动平台：汇聚4300余家单位，畅通民众问政渠道

　　《阳光理政》平台充分运用“互联网+政务服务”，创立并完善了从线上受理到线下帮办的网络问政“o2o” （线上和线下）新模式。目前，《阳光理政》已汇聚省市县乡四级4300多家党政部门和民生热点单位，形成覆盖全省的网络理政体系，实现网民诉求精准对接、快速办理。仅2019年前三季度，《阳光理政》平台帮助网民解决各种诉求2.9万件。通过平台，沧州市高新区劳动监察大队联同区住建局，督促企业支付农民工16万元欠付工资；石家庄市新就业职工和外来务工人员申请公租房，只需要提交加盖单位公章的营业执照复印件即可，无需再提供单位的完税证明、经营场所证明；邢台县天河山景区纪念馆退还强制收取的“许愿费”，终止承包合同……真正实现“让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题”。

　　二、建立有效督办机制：丰富社会治理方式，成为各级党委政府的施政助手

　　《阳光理政》平台与省发改委、交通运输厅、自然资源厅等省直部门及石家庄、衡水、沧州等市密切合作，先后邀请百余位厅局级领导做客直播间，通过视频访谈解答网民关注的热点难点问题，既发挥了主流媒体在重要民生问题中的指向定调作用，又促进了社会治理方式的创新。

　　2018年供暖季，《阳光理政》平台开通“阳光问暖”专题，全省住建系统136家单位受理网民供暖诉求1256条，办结率高达88%。同时，《阳光理政》平台与省人社厅合作开展农民工讨薪行动，2018年全省203家人社部门帮助追回拖欠工资1500余万元。

　　定期梳理平台上网民热点、社会焦点，经调查核实后与相关部门和地市直接沟通，将社会舆情消解在萌芽状态。2019年2月，《阳光理政》平台收到保定等多地村民随意丢弃死猪的留言，立即向省农业农村厅传达相关信息。当天下午，省农业农村厅向相关地市下发《调查函》全面排查。

　　三、探索媒体融合模式：以新技术、新机制、新模式占领舆论场

　　《阳光理政》平台紧随移动互联传播新形势，打通网页、微博、微信、客户端、小程序等多媒体通道，目前，平台留言来自移动端投诉已经占到85%以上。《阳光理政》平台以河北新闻网为依托，以河北日报客户端为支撑，以河北新闻网微信、微博为延展，组成全媒体移动传播矩阵，对各地优质办理案例给予大力宣传，实现新闻信息传播全方位覆盖、全天候延伸、多领域拓展，有效占领了网上舆论阵地。

　　当前，平台正在探索“订单复制”模式，先后与省委社情民意办公室、省文明办合作，分别推出河北省网络问政平台和河北省文明城市创建市民常态监督平台。其中，今年6月5日正式上线的市民常态监督平台，运行四个多月，共有3240家单位入驻平台，收到有效网民留言1234条，办结率高达86%，持续巩固文明城市创建成果，切实増强市民获得感、幸福感和满意度。

　　今后，河北新闻网《阳光理政》平台将继续坚持政治高站位，坚持正确舆论导向，坚持守正创新，走好网上群众路线，充分发挥平台优势，千方百计为人民群众办实事、办好事，稳固架牢党委政府和群众之间的连心桥。